Vacature klachtenfunctionaris bij Icare
Icare (VVT) is op zoek naar een onafhankelijke klachtenfunctionaris voor het werkgebied Drenthe, stad Groningen, IJsselstreek, Flevoland en de Veluwe.
Deze vacature staat open in verband met pensionering van de huidige klachtenfunctionaris per 1 januari. Invulling via een ZZP construct heeft onze voorkeur, maar ook een dienstverband behoort tot de mogelijkheden.
Als klachtenfunctionaris ben je primair onafhankelijk procesbegeleider en bemiddelaar in de afhandeling van klachten. Als direct aanspreekpunt voor klanten bied je opvang, bijstand, advies aan de klant om ervoor te zorgen er voor alle partijen een goede oplossing komt met behoud of herstel van de relatie.
De klachtenregeling van Icare/Espria vormt het kader en met een beroepsprofiel van de klachtenfunctionaris is in lijn met het beroepsprofiel van de VKIG.
Wat verwachten we:
- Je hebt een HBO-denk- en -werkniveau, liefst aangevuld met een afgeronde opleiding Klachtenfunctionaris in de Gezondheidszorg
- Je hebt kennis van de relevante wet- en regelgeving met betrekking tot de gezondheidszorg
- Je bent bekend met de organisatie en ontwikkelingen in de gezondheidszorg
- Je hebt ervaring met het werken in de zorg
- Je hebt ervaring met bemiddeling en conflicthantering (mediation)
- Daarnaast beschik je over de volgende competenties:
- Goede communicatieve vaardigheden
- Sterk analytisch vermogen
- Integer
- Representatief, energiek, creatief en enthousiast
- Met bevlogenheid verbinding zoeken tussen de verschillende partijen
Daarbij is het ook mogelijk deze functie te vervullen voor collega Espria organisaties in dezelfde regio: De Trans (GHZ), Zorggroep Meander (VVT), Icare Jeugdgezondheidszorg en de Zorgcentrale Noord.
Voor meer informatie:
Robert Haartsen (manager beleid Icare): 06 516 97 325, e-mail r.haartsen@icare.nl
Plaatsingsdatum: 28 oktober 2021