Vacature klachtenfunctionaris bij het LSR in regio’s Eindhoven en Arnhem

Klachtenfunctionaris regio’s Eindhoven en Arnhem voor 7 tot 14 uur per week

Wat ga je doen?
Het betreft twee of drie opdrachten in regio tussen Eindhoven en Arnhem.

Sectoren: revalidatiezorg, zorg aan mensen met een (verstandelijke) beperking en zorg aan mensen met niet aangeboren hersenletsel.

De klachtenfunctionaris levert een duidelijke bijdrage aan het vinden van een effectieve oplossing bij problemen tussen cliënt en zorgaanbieder. Hij/zij bevordert het herstel van het vertrouwen tussen cliënt en de zorgaanbieder. De informatie uit klachten levert een bijdrage aan de kwaliteitsverbetering van de zorg. De onafhankelijke positie van de klachtenfunctionaris, de bemiddelende rol en het optreden als procesbegeleider van de afhandeling van de klacht zijn cruciale kenmerken van de functie. De klachtenfunctionaris toont respect voor de eigen zeggenschap, de positie en belangen van zowel de klager als de aangeklaagde en laat daarbij eigen opvattingen buiten beschouwing.

Wie ben je?
Je hebt een proactieve dienstverlenende instelling en bent in staat actief mee te denken met de organisatie over het klachtenmanagement. Je kunt goed hoofd- en bijzaken scheiden, je beschikt over organisatiesensitiviteit en je hebt een goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid. Daarnaast ben je een toegankelijk persoon bij wie cliënten makkelijk terecht kunnen met hun onvrede en weet je de verbinding te leggen tussen de cliënten en de organisatie.

De functie-eisen

• HBO denk- en werkniveau;
• Kennis van wet- en regelgeving ten aanzien van cliënten (o.a. de Wkkgz, BIG, Wzd en WGBO) of bereid om dit te leren;
• Ervaring in het werken met en/of affiniteit met mensen met een (verstandelijke) beperking en mensen met niet aangeboren hersenletsel;
• Procesgericht kunnen denken en werken;
• Ervaring met klachtenbegeleiding en –bemiddeling;
• Goede sociale en communicatieve vaardigheden, waaronder beheersing van gespreks- en bemiddelingsvaardigheden;
• Flexibiliteit en bereidheid buiten standaard kantooruren te werken;
• Het hebben van een rijbewijs en de beschikking hebben over een auto is een voorwaarde.

Het LSR biedt

• Je maakt onderdeel uit van een professionele, onafhankelijke organisatie met bevlogen collega’s en veel ervaring op het gebied van vertrouwenswerk en klachtopvang;
• Je kunt dagelijks bij het LSR terecht voor vragen en ondersteuning;
• Je kunt gebruik maken van de deskundigheidsbevordering van het LSR, waaronder deelname aan een intervisiegroep met collega’s;
• Je kunt gebruik maken van een mobiele telefoon en laptop van het LSR;
• Salariëring conform Cao Sociaal Werk, schaal 8 (min. € 2.867,- en max. € 4.086,- bij fulltime dienstverband, 36-urige werkweek);
• Deelname aan het Pensioenfonds Zorg en Welzijn.

Wil jij onze nieuwe klachtenfunctionaris worden? Graag komen we met jou in contact. Voor meer informatie over de functie kunt u contact opnemen met Jenny Dirks, adviseur klachtopvang van het LSR: j.dirks@hetlsr.nl.

Sollicitaties voorzien van CV en motivatie kunnen tot 12 juni 2023 worden gericht aan sollicitaties@hetlsr.nl.

Plaatsingsdatum: 26 mei 2023 – het LSR