Studiebijeenkomst voor de klachtenfunctionaris op 25 januari 2018 van Quasir
“Meer aandacht voor cliënttevredenheid”
Wederom heeft Quasir voor de jaarlijkse studie-/netwerkbijeenkomst een gerenommeerd spreker uitgenodigd.
Wij hebben dhr. Kees Ahaus bereid gevonden om als spreker op te treden. Kees Ahaus is (mede)auteur van de boeken ‘Integraal Klachtenmanagement’ en ‘Klachten en kansen’. Boeken die bij elke klachtenfunctionaris bekend zullen zijn.
Daarnaast worden er door ervaringsdeskundigen uit de praktijk onderstaande twee workshops gehouden.
- Cliënt tevreden?
In gesprek met de patiënt/cliënt een inleiding over nut en werkwijze bij spiegelgesprekken. - Communicatie met de cliënt
hoe ga je om met de steeds mondiger wordende patiënt/cliënt, die soms zelfs eisend, dwingend of agressief zijn vraag of onvrede toont.
Natuurlijk wordt er afgesloten met een netwerkborrel die wordt aangeboden door Quasir.
Deze middag is bij uitstek bedoeld voor professionals die dagelijks werkzaam zijn als klachtenfunctionaris, cliëntvertrouwenspersoon of calamiteitenonderzoeker. Studenten die nog bezig zijn met een opleiding voor genoemde functies worden eveneens van harte uitgenodigd om zich voor deze middag in te schrijven.
Schrijf u vandaag nog in voor de jaarlijkse studie-/netwerkbijeenkomst van de Quasir Academy. Er is voor maximaal 75 bezoekers plaats! Wees er snel bij. Bij meerdere aanmeldingen zal een wachtlijst worden aangehouden.
Programma:
- 13.00 uur Inloop
- 13.30 uur Welkom door Anja Scheper (directeur Quasir)
- 13.40 uur Uitleg programma door dagvoorzitter Marijke Levelink (manager Quasir Academy)
- 13.50 uur Lezing door prof. dr. ir. C.T.B. (Kees) Ahaus – Rijksuniversiteit Groningen
- 15.00 uur Korte pauze
- 15.15 uur Start workshops Communicatie (omgaan met agressie en Cliënt/Patiënttevredenheid (spiegelgesprekken)
- 16.00 uur Plenaire afsluiting
- 16.30 uur Netwerkborrel
- 18.00 uur Einde bijeenkomst
Kosten
Voor het bijwonen van deze studie-/netwerkbijeenkomst met het genoemde onderhoudende programma is een geringe eigen bijdrage verschuldigd.
– (ex) Studenten Quasir Academy –> € 35 Euro
– Leden Vkig, VvK en BeVeZo –> € 50 Euro
– Overige belangstellenden –> € 65 Euro
NB: genoemde eigen bijdrage is exclusief btw en is via een factuur vooraf aan Quasir verschuldigd.
De studie-/netwerkbijeenkomst wordt gehouden op donderdagmiddag 25 januari 2018 in Hotel Van der Valk in Leusden.
Klik hier voor aanmelden en informatie.