Publicaties Hieronder vindt u een overzicht van openbare publicaties die betrekking hebben op het vak van klachtenfunctionaris.
Gesprekswijzer voor omgaan met lastig klaaggedrag van de Nationale ombudsman (2021) Gepubliceerd op: 31 augustus 2021
Handreiking Effectief omgaan met lastig klaaggedrag van de Nationale ombudsman (2021) Gepubliceerd op: 31 augustus 2021
Resultaten Pilot casemanagement bij medische incidenten van Fonds Slachtofferhulp – juni 2021 Gepubliceerd op: 13 juli 2021
