Vacature klachtenfunctionaris Stichting Huisartsenposten West-Brabant

Gemiddeld 5 uur per week, op contract‐ of op free‐lance basis

Een warm hart voor de huisartsenzorg en zin in een nieuwe start? Dan ben jij de juiste persoon voor onze organisatie!

HAPWB werkt met een kwaliteitsmanagementsysteem (KMS) dat erop is gericht om risico’s in de patiëntenzorg vroegtijdig te signaleren. Er wordt continue gewerkt aan het verkleinen van risico’s in de patiëntenzorg en het vergroten van de kwaliteit van zorg. De klachtenprocedure is, naast het systeem Veilig Incidenten Melden (VIM), en de calamiteitenprocedure, één van de systemen uit het KMS dat hier intern voor is ingericht.

De klachtenprocedure is zo ingericht dat klachten van patiënten onafhankelijk, laagdrempelig en gestructureerd worden behandeld, zodat de patiënt zich gehoord en gezien voelt. Klachten zien wij als leermomenten waaruit we informatie kunnen halen om de zorg te verbeteren.

Wat ga je doen?

• Je ontvangt klachten en signalen van onvrede. Je registreert deze en binnen 3 dagen neem je contact op met de klager om deze te bespreken.
• Je informeert de klager over de klachtenprocedure. Gedurende de klachtenbemiddeling ben je het aanspreekpunt voor de klager.
• Je plant de benodigde acties om tot bemiddeling van de klacht te komen en voert deze uit.
• Je betrekt het locatiemanagement van de post bij lopende klachten indien de aard van de klacht hier aanleiding toe geeft.
• Je bent gespreksleider tijdens de bemiddelingsgesprekken.
• Je formuleert aanbevelingen op organisatieniveau.
• Je draagt zorg voor informatievoorziening over lopende en afgehandelde klachten richting locatiemanagement.
• Samen met het management van de post zorg je voor adequate nazorg aan betrokkenen.

Wat breng je mee?

• HBO- werk en denk niveau.
• Registratie als klachtenfunctionaris bij de VKIG is een pré.
• Ruime ervaring met klachtenbemiddeling en afhandeling in de gezondheidszorg.
• Onafhankelijke houding en een empathische instelling.
• Niet werkzaam is in een andere functie bij HAP West Brabant.

Wat bieden wij?

• De functie van klachtenfunctionaris is gewaardeerd in schaal 6, CAO Huisartsenzorg.
• Ondersteuning vanuit afdeling Kwaliteit en Veiligheid (data-management, begeleiding).

Vragen?

Voor vragen kun je contact opnemen met Ingeborg van Beurden, directiesecretaris HAPWB (06-18197008).

Interesse?

Je kunt je motivatiebrief en cv tot 18 mei opsturen naar sollicitaties@hapwestbrabant.nl.
Kijk voor meer informatie over onze organisatie op www.huisartsenpostenwestbrabant.nl

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Plaatsingsdatum: 7 mei 2020