Vacature klachtenfunctionaris bij ZorgSaam in Zeeuws Vlaanderen

ZorgSaam Zorggroep zoekt een nieuwe collega!
Klachtenfunctionaris (Zeeuws Vlaanderen, 32 uur per week)

Wat ga je doen
Je bemiddelt en adviseert bij klachten die zijn ontstaan in de behandelrelatie tussen cliënt en zorgverlener. Sinds januari 2017 is het volgens de Wet kwaliteit klachten en geschillen zorg (WKKGZ),
wettelijk verplicht om een onafhankelijke klachtenfunctionaris aan te stellen. Je hebt de volgende taken:
– Als klachtenfunctionaris ben je onafhankelijk procesbegeleider en bemiddelaar in de afhandeling van klachten. Je werkt volgens de klachtenregeling van ZorgSaam Zorggroep;
– De taken van de klachtenfunctionaris zijn conform het beroepsprofiel van de VKIG;
– Je werkt onafhankelijk en rapporteert inhoudelijk rechtstreeks aan de Raad van Bestuur;
– Je geeft voorlichting binnen ZorgSaam Zorggroep (en soms ook bij haar samenwerkingspartners) over de klachtenbehandeling, je legt uit hoe je omgaat met een klacht en hoe het voorkómen kan
worden;
– Je regisseert en analyseert de klachten en genereert zo relevante informatie voor kwaliteitsverbetering van de zorg;
– Je verzorgt de rapportages;
– Je werkt samen met degene die betrokken is met de afhandeling van de claims.

Wat bieden wij
– Een dienstverband voor onbepaalde tijd, 32 uur per week;
– Je salaris is minimaal € 2665,- en maximaal € 3917,- bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek;
– Arbeidsvoorwaarden zijn conform CAO Ziekenhuizen;
– Een eindejaarsuitkering van 8,33% maakt deel uit van de arbeidsvoorwaarden;
– Reiskostenvergoeding volgens CAO, en natuurlijk vergeten we de Westerschelde- en Liefkenshoektunnel niet.

Wat vragen wij van jou
– Minimaal een HBO/WO werk- en denkniveau aangevuld met een opleiding tot klachtenfunctionaris in de gezondheidszorg;
– Aantal jaren werkervaring als klachtenfunctionaris én bekendheid met de organisatie en ontwikkelingen in de gezondheidszorg zijn een pré;
– Door de vele verschillende contacten die je hebt met collega’s en andere betrokken zorgverleners is het belangrijk dat je een collegiale instelling hebt, praktisch bent in aanpak en voldoende overtuigingskracht bezit;
– Je zoekt met bevlogenheid verbinding tussen de verschillende partijen;
– Je staat stevig in je schoenen;
– Je bent betrouwbaar en integer daar je vertrouwelijk dient om te gaan met de gegevens van cliënten. Daarnaast heb je een groot inlevingsvermogen en bent helder in je communicatie.

Informatie
Wil je meer weten over de functie? Twijfel niet en neem contact op met Rino Wisse, bestuurssecretaris via tel: 0115 – 68 80 24.
Word jij onze nieuwe collega?
Stel jezelf aan ons voor en stuur je CV en motivatie uiterlijk 21 februari naar solliciteren@zzv.nl o.v.v. vacaturenummer 2019066.

De gesprekken staan gepland op donderdag 28 februari 2019.

Plaatsing 12 februari 2019