Vacature klachtenfunctionaris bij Innoforte in Velp

Stichting Innoforte is een kleinschalige serviceorganisatie voor wonen, zorg en service in Velp en omstreken. Je vindt bij ons een prettige en dynamische werkomgeving. Met de nadruk op betrokkenheid, verantwoordelijkheid en professionaliteit. En met ruimte voor eigen inbreng, zelfontplooiing en aandacht voor cliënten. Dat is Innoforte.

De klachtenfunctionaris opereert als onafhankelijk functionaris binnen de organisatie. Zij valt rechtstreeks onder de Raad van Bestuur.

Wat je gaat doen

• Het opvangen van klachten en levert bijstand aan de klager en doet recht aan de aangeklaagde.
• Bemiddelt bij en behandelt klachten van clienten met als doel te komen tot een effectieve oplossing van de klacht.
• Onderzoeken en analyseren van klachten en levert een bijdrage aan kwaliteitsverbetering van de zorg en het klachtenmanagement van Innoforte in algemene zin.
• Signalering in het kader van verbetering kwaliteit van zorg.
• Adviseren over klachtrecht/klachtbehandeling en klachtenprocedures zowel richting Raad van Bestuur als richting management.
• Stelt jaarlijks een verantwoording op richting Raad van Bestuur.
• Is op afroep beschikbaar voor Raad van Bestuur en Management voor bijzondere casuïstieken.

Wat wij vragen

• Je investeert in kennis van de organisatie en haar diensten.
• Je bent op de hoogte van het klachtenmanagement binnen Innoforte.
• Je hebt HBO denk- en werkniveau aangevuld met een relevante opleiding op het terrein van gezondheidszorg en/of klachtenbemiddeling.
• Je hebt kennis van wetgeving rondom patiëntenrechten (Klachtrecht, WBP en Kwaliteitswet)
• Je hebt kennis van de psychologie van rouwprocessen en emotionele problemen, mede in samenhang met ziekte.
• Kennis van achtergronden en cultuur van doelgroepen.
• Analytisch vermogen om complexe situaties goed te kunnen beoordelen en op te lossen.
• Bijhouden van vakkennis.

Interesse?

Voor meer inhoudelijke informatie over deze vacature kun je contact opnemen met Susan Rechterschot (bestuurssecretaris), te bereiken op het telefoonnummer: 06 -30 39 09 56.

Solliciteren?

Per e-mail s.rechterschot@innoforte.info
Kijk op www.innoforte-zorg.nl

Plaatsingsdatum: 3 april 2019