Vacature klachtenfunctionaris bij Reinier de Graaf ziekenhuis in Delft
Klachtenfunctionaris
“Als klachtenfunctionaris heb je enerzijds een autonome rol. Anderzijds sta je met iedereen binnen de organisatie in verbinding. Wat ik fijn vind is dat ons team van klachtenfunctionarissen hecht is. vertelt klachtenfunctionaris Marc Peter Don. “We staan voor elkaar klaar om te sparren en kennis en ervaringen uit te wisselen. Wat verder kenmerkend is aan ons team en ons ziekenhuis is dat het contact laagdrempelig is en we een open cultuur hebben. Dat maakt het Reinier de Graaf ziekenhuis een fijne plek om te werken.”
In de functie van klachtenfunctionaris ben jij de onafhankelijk procesbegeleider die in staat is om op een effectieve wijze tot een oplossing van de klacht te komen. Een schakel in het ziekenhuis tussen de patiënt en diegene tegen wie de klacht is gericht. Dat maakt het werk zo afwisselend en bijzonder. Elke klacht hoe groot of hoe klein ook, vraagt een zorgvuldige aanpak. De feiten die aanleiding geven tot de klacht breng je secuur in kaart. Je spreekt alle betrokkenen, doet navraag en geeft jouw advies over de te nemen stappen. Dit met als doel het bevorderen van een goede relatie tussen de patiënt en het ziekenhuis. Je komt te werken in een team van klachtenfunctionarissen die allemaal zelfstandig helpen bij het bemiddelen. Als klachtenfunctionaris val je onder de secretaris Raad van Bestuur. Wij zoeken een collega voor 24 uur per week.
Jouw werkdag
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor patiënten en hun naasten met informatie, vragen, advies en klachten over de zorg en hoort hun verhaal aan
- Je biedt hulp bij de afhandeling van klachten
- Je adviseert de Raad van Bestuur, medisch specialisten en zorgmanagers over kwaliteitsverbetering en risicoreductie
- Je registreert de klachten om deze informatie te kunnen gebruiken voor kwaliteitsverbetering.
Jouw kwaliteiten
- Je hebt geduld, volharding en doorzettingsvermogen voor het creëren van draagvlak om tot oplossingen te komen
- Integriteit en betrouwbaarheid is voor jou vanzelfsprekend bij het omgaan met vertrouwelijke informatie en de onafhankelijke opstelling en positie
- De contacten met klagers en beklaagden zijn intensief en de diversiteit aan contacten is groot. Daarbij zijn de belangen divers en is er kans op conflicten. Jouw tact, het gevoel voor verhoudingen komen hier goed tot zijn recht
- Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden.
Wij vragen
- Je bent een ervaren klachtenfunctionaris
- Werkervaring als klachtenfunctionaris in een ziekenhuis is een pré
- Je beschikt over een hbo werk- en denkniveau
- Je hebt een afgeronde (basis)opleiding tot klachtenfunctionaris en/of de opleiding klachtbemiddeling.
Wij bieden
- Je verdient minimaal € 2.882 en maximaal € 4.227 bruto per maand (FWG 55) bij een 36-urige werkweek. De hoogte van jouw salaris hangt af van het aantal jaar relevante werkervaring
- Je krijgt een jaarcontract voor 24 uur per week
- Jouw werkplek is in Delft; zeer goed bereikbaar vanuit de regio’s Den Haag en Rotterdam.
- Gratis parkeren van jouw auto en een overdekte en afgesloten stalling voor jouw fiets.
- Je komt te werken in een topklinisch ziekenhuis. Dit betekent dat je je kunt blijven ontwikkelen. Onze Reinier Academie biedt uiteenlopende opleidingen en faciliteert bij het doen van wetenschappelijk onderzoek.
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden conform de Cao ziekenhuizen met onder meer een vaste eindejaarsuitkering en vakantiegeld van 8,33% van het bruto jaarsalaris.
- Buiten de Cao vele extra’s zoals een uitgebreid vitaliteitsprogramma met bijvoorbeeld mindfulness, bootcamp en stoelmassages. Daarnaast ook coaching, loopbaanadvies en een actieve personeelsvereniging.
- Een open bedrijfscultuur met maandelijkse (online) sessies met onze directie, met veel aandacht voor eigen inbreng en innovatie.
- Bezoek onze site voor het complete overzicht van onze arbeidsvoorwaarden.
Interesse?
Klik hier voor meer informatie en solliciteren.
Vragen? Bel Marc Peter Don 015-260 44 40
Solliciteren kan tot 21 oktober.
Reinier de Graaf ziekenhuis – herplaatsing 8 oktober 2021