Vacature klachtenfunctionaris bij Quasir (regio West-Nederland)

Kom jij ons team versterken?

Vacature

Voor de regio West-Nederland (omgeving Zuid-Holland) zijn wij voor een van onze opdrachtgevers op zoek naar een klachtenfunctionaris die ervaring heeft binnen de verstandelijk gehandicaptensector en de psychiatrie. Wij denken aan een bepaalde periode van 10-16 uur per week, ter versterking van het team klachtenfunctionarissen bij deze opdrachtgever.
Ben je een ervaren klachtenfunctionaris, beschik je over een hbo- of wo-werk- en denkniveau maar heb je geen ervaring binnen deze sectoren? Ook dan komen wij graag met jou in gesprek om de mogelijkheden in kaart te brengen.

Quasir

Quasir is hét expertisecentrum voor klachten, calamiteiten, geschillen en cliëntvertrouwenswerk in de zorg- en welzijnssector. Bij Quasir werken vakbekwame en ervaren medewerkers die professioneel en gedreven zijn. Onze klachtenfunctionarissen, calamiteitenonderzoekers, cliëntvertrouwenspersonen (Wzd), opleiders, trainers en adviseurs werken voor zorgaanbieders in verschillende sectoren van de zorg en verspreid over heel Nederland. Onze kracht: absolute onafhankelijkheid en betrouwbaarheid en de gedrevenheid van onze professionals om tot evenwichtige oplossingen te komen.

Functie

Als klachtenfunctionaris zorg je voor een laagdrempelige en zorgvuldige opvang en behandeling van onvrede en klachten van cliënten en/of hun vertegenwoordigers.
Je biedt bijstand en bemiddeling bij het behandelen van de klacht aan zowel de klager als de zorgverlener en treedt op als gespreksleider bij bemiddelingsgesprekken. Je bent een verbinder en volwaardig gesprekspartner op diverse niveaus. Als klachtenfunctionaris kun je de diverse betrokken partijen met uiteenlopende belangen met elkaar verbinden. Je weet complexe conflictsituaties om te buigen tot een constructief gesprek.
Daarnaast draag je bij aan signalering, rapportage en advies met betrekking tot klachtafhandeling voor directie en Raad van Bestuur.

Wij zijn dus op zoek naar een collega:
• met een afgeronde opleiding tot klachtenfunctionaris
• met (bij voorkeur) ervaring als klachtenfunctionaris binnen de VG-sector en de psychiatrie
• die analytisch sterk en doortastend is, gericht op verbetering
• die graag in een team werkt, maar grotendeels zelfstandig en vanuit huis werkt
• die zich onafhankelijk en onpartijdig kan opstellen en integer te werk gaat, waardoor je het vertrouwen van zowel cliënten als zorgverleners weet te winnen.
• die representatief is en goed kan omgaan met weerstand.
• met een hbo- of wo-werk- en denkniveau
• die ervaring heeft met diverse applicaties en Excel
• die gemakkelijk de weg weet te vinden in een grote en complexe zorgorganisatie
• die (bij voorkeur) op korte termijn kan starten

Wij bieden

• Een leuke en uitdagende functie in een betrokken en ontwikkelingsgerichte organisatie
• Ruimte en flexibiliteit in de uitvoering van de werkzaamheden en in werktijden
• Een marktconform salaris met een werkplekvergoeding van 1,2% van het bruto maandsalaris
• Persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden en een persoonlijk ontwikkelbudget
• Pensioenopbouw bij Pensioenfonds Zorg & Welzijn (PFZW)
• 23 vakantiedagen per jaar
• Reiskostenvergoeding van € 0,21 per kilometer of 2e klas openbaar vervoer

Informatie

Is je interesse gewekt en wil je meer informatie over deze vacature? Neem dan contact op met Rolv Elverding, Hoofd afdeling klachtenbemiddeling (06 58 88 02 29).

Sollicitatie

Enthousiast geworden en wil je deze functie graag vervullen? Mail jouw motivatie en CV dan naar sollicitatie@quasir.nl, t.a.v. Natalie van Rosmalen, manager HRM.

Plaatsingsdatum: 19 april 2023 – Quasir