Vacature klachtenfunctionaris bij Meander MC in Amersfoort
Klachtenfunctionaris voor 16 – 18 uur per week
Binnen ons ziekenhuis werken vele disciplines samen onder het motto “Steeds beter”.
Een ieder levert vanuit zijn deskundigheid en competenties een bijdrage aan het realiseren van de ambities van Meander. Goede patiëntenzorg, gastvrijheid en zorgvernieuwing staan bij ons hoog in het vaandel.
Ons primaire doel is het bieden van professionele patiëntenzorg. Hierbij staan de Meander kernwaarden: betrokken, deskundig en ambitie centraal. We verwachten van alle medewerkers dat zij, vanuit hun functie en kwaliteiten, hieraan een actieve bijdrage leveren.
Klachtenbemiddeling is een aandachtsgebied binnen de afdeling Kwaliteit & Veiligheid. De afdeling Kwaliteit &Veiligheid (K&V) adviseert, monitort, signaleert, borgt en ondersteunt de professionals, het management en de RvB van Meander over kwaliteit- en veiligheidsthema’s. Het team bestaat uit 16 fte.
Functieomschrijving
Als Klachtenfunctionaris maak je samen met 2 collega klachtenfunctionarissen deel uit van de afdeling Kwaliteit en Veiligheid. De werkzaamheden van de klachtenfunctionaris bestaan uit het vanuit onafhankelijke positie bevorderen van het herstel van de relatie c.q. het oplossen van de problemen tussen patiënt en zorgverlener/zorgaanbieder door samen op zoek te gaan naar een oplossing.
- Je verzorgt de eerste opvang, informatie en/of advies bij vragen en klachten van patiënten en hun naasten alsmede van zorgverleners.
- Je ondersteunt indien nodig klager bij het formuleren van de klacht.
- Je bemiddelt bij klachten tussen klager en zorgverlener.
- Je registreert het proces van de klacht en de klachtenbemiddeling.
- Je adviseert en ontwikkelt beleid inzake klachtenmanagement.
- Je draagt zorg voor deskundigheidsbevordering bij zorgverleners en leidinggevenden inzake klachtenbehandeling.
- Je informeert klager en zorgverlener over de procedure rond schadeclaims.
- Je signaleert en informeert de organisatie met betrekking tot zorgverbetering naar aanleiding van klachten.
Wij vragen
- Een voor de functie relevante HBO of WO opleiding en een opleiding tot Klachtenfunctionaris dan wel mediation.
- Aantoonbare kennis van het functioneren van een (ziekenhuis)organisatie en van de gezondheidzorg.
- Goede kennis van en/of ervaring met methoden voor communicatie, onderhandeling, conflicthantering en bemiddeling.
- Je bent analytisch sterk, representatief, doortastend en gericht op verbetering door samenwerking.
- Je kan goed luisteren, bent vertrouwenwekkend en in staat de juiste nuance aan te brengen tussen zakelijke informatie en advies en het tonen van begrip en ondersteuning.
- Je kunt je onafhankelijk en onpartijdig opstellen en gaat integer te werk. Hierdoor weet je het vertrouwen van zowel patiënten/cliënten en interne zorgverleners te winnen.
- Je hebt kennis van wet- en regelgeving op het gebied van klachten.
- Enige jaren werkervaring in een algemeen ziekenhuis of het hebben van een (para) medische achtergrond is een pré.
Wij bieden
- Een contract voor de duur van een jaar met uitzicht op een vast dienstverband.
- Een salaris van € 2.665,- tot maximaal € 3.917,- bruto per maand (FWG 55 ) bij een 36-urige werkweek, afhankelijk van je ervaring.
- Goede scholing- en ontwikkelmogelijkheden.
- Een boeiende werkomgeving met veel zelfstandigheid en fijne collega’s.
- Interessante extra’s, zoals een fietsplan, bedrijfsfitness, eindejaarsuitkering en premiekorting op je verzekeringen.
- Een actieve personeelsvereniging die bijvoorbeeld stedentrips en skireizen organiseert.
- Goede bereikbaarheid met openbaar vervoer en met de auto.
Contactinfo
Enthousiast geworden? Solliciteer dan via onze website www.werkeninmeander.nl
Je kunt tot 15 september a.s. reageren op deze vacature.
Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Gera de Jong, manager afdeling Kwaliteit en Veiligheid, via telefoonnummer 033 – 850 5050 of met Jolise van Boxmeer of Annika van der Veer, klachtenfunctionarissen, via telefoonnummer 033 – 850 2253.
Plaatsingsdatum: aug./sept. 2019