Vacature klachtenfunctionaris bij HMC in Den Haag
Voor ons team klachten zijn wij op zoek naar een ervaren Klachtenfunctionaris. Ben jij 30 uur per week beschikbaar voor onze patiënten en wordt je enthousiast van klachtenbemiddeling tussen patiënten en zorgverleners? Lees dan verder!
Wat ga je doen?
Je werkt locatie overstijgend in een team met drie collega klachtenfunctionarissen.
De klachtenfunctionarissen hebben een onafhankelijke positie en vallen hiërarchisch onder de manager kwaliteit en klachten. Ons primaire doel is om een actieve bijdrage te leveren aan de bevordering van de kwaliteit en veiligheid van HMC.
Als klachtenfunctionaris draag je zorg voor een adequate opvang, voorlichting en bemiddeling bij en behandeling van klachten. Jouw taak is het bevorderen van het herstel van de relatie tussen patiënt en zorgverlener/zorgaanbieder en het helpen vinden van een oplossing voor de klacht. In dit proces wordt recht gedaan aan alle betrokkenen. Je draagt bij aan de kwaliteit van zorg, op basis van informatie uit klachten.
Je bent verantwoordelijk voor:
- Laagdrempelig en oplossingsgericht behandelen van klachten
- Optreden als contactpersoon/eerste aanspreekpunt voor klager en aangeklaagde;
- Bewaken van de doorlooptijd van klachten
- Registratie en archivering van klachten;
- Periodieke rapportages aan het management m.b.t. klachten;
- Kwaliteitsbevordering en risicoreductie naar aanleiding van (trends in) klachten.
- Je beschikt over hbo werk- en denkniveau
- Je hebt bij voorkeur een afgeronde opleiding tot klachtenfunctionaris
- Je hebt kennis van de gezondheidszorg, de ziekenhuisorganisatie klachtenprocedures en relevante wet- en regelgeving
- Je hebt ervaring met gespreks- en bemiddelingstechnieken (o.a. luisteren, samenvatten en doorvragen)
- Je bent sociaalvaardig en in staat om tactisch en empathisch om te gaan met patiënten, hun families en professionals in de zorg
- Je bent integer en beschikt over inlevingsvermogen rekening houdend met de diverse belangen
- Je werkt zorgvuldig, komt je afspraken na en rapporteert concreet en helder
- Je bent gewend om te gaan met een diversiteit aan culturen
- Je bent of wordt lid van de VKIG en bent– bij voorkeur – ingeschreven in het kwaliteitsregister Registerplein
Kom je bij ons werken? Dan vragen wij om een VOG (verklaring omtrent gedrag).
- Een jaarcontract op basis van 30 uur per week, met de intentie dit om te zetten naar onbepaalde tijd
- Je gaat op basis van 36 uur, een salaris verdienen van maximaal €4.391,- bruto per maand (FWG55)
- Je komt te werken in het eerste ziekenhuis in de Haagse regio met de certificering Top Employer (2019/2020)
- Voor ambitieuze zorgprofessionals onder ons heeft HMC interessante ontwikkeltrajecten. Bekijk hier onze loopbaanpaden
- Pensioenopbouw bij Pensioenfonds Zorg & Welzijn, 8,33% vakantietoeslag en 8,33% eindejaarsuitkering
- Interessante extra’s, zoals: korting op het aanschaffen van een nieuwe fiets, mobiele telefoon, tablet of laptop en studiekostenvergoeding. Korting bij je sportschool, op je verzekeringspremie, voor kinderopvang in de buurt
- We zijn als werkgever mantelzorgvriendelijk en bieden goede voorwaarden hiervoor. Daarnaast bieden we vanuit onze HR afdeling vele initiatieven om jou gezond en vitaal te houden. Bekijk hier de folder
- Overige arbeidsvoorwaarden conform CAO Ziekenhuizen
Interesse in deze vacature?
Solliciteer dan uiterlijk 1 juli 2022, via deze link.
In de week van 4 juli 2022 maken wij de eerste briefselectie op.
Voor inhoudelijke vragen kun je contact opnemen met Pascale van der Kallen-Bierman (manager Kwaliteit en Klachten), via: 088 979 26 79.