Vacature klachtenfunctionaris bij Florence in Rijswijk

De uitdaging

Florence is een ambitieuze, enthousiaste en dynamische club van zo’n 3000 zorgprofessionals.  Zij werken bij een zorgorganisatie die werkt onder het motto ‘het leven leiden dat je lief is’. Met circa 3000 medewerkers en ruim 1200 vrijwilligers biedt Florence vele vormen van zorg, zowel bij mensen thuis, als in verpleeg- en verzorgingshuizen. Centraal in onze aanpak staat dat wij onze cliënten ondersteunen om zoveel en zo lang mogelijk zélf vast te kunnen houden aan het leven dat hen lief is! De zorgprofessionals geven iedere dag persoonlijke zorg en deskundig advies. Dat doen wij bij mensen thuis, in onze woonzorgcentra en in onze expertisecentra. Wij zijn er speciaal voor inwoners van Den Haag, Leidschendam-Voorburg, Rijswijk, Voorschoten en Wassenaar.

“Het leven leiden wat je lief is”
Dit is de visie van Florence en deze dragen wij met trots uit! Voorop staat dat wij onze bezoekers en bewoners een veilig en plezierig woon-/ leefklimaat willen bieden waar respect en open communicatie centraal staan.

De werkzaamheden

Cliënten dienen niet snel een klacht in. Als een cliënt de stap zet om een klacht in te dienen, is het daarom des te belangrijker dat Florence daar zorgvuldig mee omgaat. Een klacht kan een
belangrijk signaal zijn. Door adequaat om te gaan met klachten kan Florence het vertrouwen van
de ontevreden cliënt behouden of herwinnen. Bovendien kan van klachten worden geleerd en
kunnen zij aanleiding zijn om maatregelen te treffen, waardoor voorkomen wordt dat in de
toekomst opnieuw onvrede ontstaat.

Dit ga je doen:

• Je bemiddelt tussen klager en de locatie. Doel is om te komen tot een oplossing van de klacht.
• Je laat de klager en aangeklaagde in hun waarde en ziet erop toe dat zij elkaar respectvol bejegenen.
• Je houdt alle betrokkenen op de hoogte van de voortgang van de klachtbehandeling en bewaakt doorlooptijden.
• Je bent in staat om zelfstandig een klachtbemiddelingstraject te begeleiden, conform de klachtenregeling.
• Je registreert en archiveert klachten en maakt periodieke rapportages;
• Je werkt mee aan kwaliteitsbevordering en risicoreductie naar aanleiding van (trends in) klachten.

De verwachtingen

• Je hebt ruimschoots ervaring opgedaan als klachtenfunctionaris of in een vergelijkbare functie, bij voorkeur in de zorg.
• Je hebt of bent bereid een gerichte opleiding tot klachtenfunctionaris te volgen.
• Je kunt goed omgaan met spanningen en conflicten en indien nodig de-escalerend handelen.
• Je hebt van nature een onpartijdige en onafhankelijke opstelling.
• Je handelt open en onbevooroordeeld.
• Je bent een prettige gesprekspartner en jouw schrijfstijl is warm-zakelijk.
• Je bent in staat tot objectieve verslaglegging.

Ons aanbod

• Een functie op niveau van FWG schaal 55 van de cao VVT.
• Inschaling gebeurt op basis van ervaring. Het salaris bedraagt maximaal €4.558,88 bruto per maand (op basis van een fulltime dienstverband).
• 8% vakantiegeld, een reiskosten- en pensioenregeling en een eindejaarsuitkering van 8,33% en 237,4 vakantie-uren bij 36 uur.
• Goede faciliteiten, zoals een smartphone, laptop en een thuiswerkvergoeding waardoor je je werk ook thuis kunt doen.
• Je start met een jaarcontract met daarna kans op een vast dienstverband.
• De functie is 16 – 32 uur per week; er is een lichte voorkeur voor een duo-baan

Solliciteren en extra informatie

Ben jij na het lezen van deze vacature enthousiast geraakt en voldoe jij aan bovenstaande functie-eisen? Dan nodigen wij je uit om te solliciteren. Heb je naar aanleiding van de vacature nog vragen, bel dan voor meer informatie met Tosca Noorlander, Bestuurssecretaris, tel 06-39850997.

Klik hier voor informatie en sollicitatie.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet gewenst.

Plaatsingsdatum: 1 juni 2023 – Florence