Vacature klachtenfunctionaris bij DC Klinieken in Amsterdam Zuidoost

Klachtenfunctionaris (24 uur)

Ben jij degene die een luisterend oor biedt en is bemiddelen jouw tweede natuur? Wil je een bijdrage leveren aan effectieve oplossingen tussen de persoon met een klacht en DC Klinieken? Kom dan werken bij DC Klinieken als klachtenfunctionaris.

De organisatie

DC Klinieken is een groeiende keten van Zelfstandige Behandel Centra. Patiënten kunnen bij ons terecht voor onder meer dermatologie, allergologie, MDL en pijnbestrijding. Inmiddels hebben we 13 locaties door heel Nederland. Wij bieden patiënten een compleet pakket hoogwaardige onderzoeken, spreekuren en behandelingen, korte of zelfs geen wachtlijsten! DC Klinieken staat voor professionaliteit, kwaliteit en veiligheid.

Wat ga je doen als Klachtenfunctionaris bij DC Klinieken?

Werken bij DC Klinieken betekent werken in een dynamische en professionele zorgorganisatie. De afdeling Kwaliteit & Veiligheid houdt zich bezig met veiligheid en risico’s rondom kwaliteit van zorg. Als klachtenfunctionaris werk je vanuit een onpartijdige positie. Samen met de persoon die een klacht heeft, verken je de vraag, doelen en wensen. Je treedt op als bemiddelaar en werkt aan het herstel van vertrouwen tussen de persoon met de klacht en zorgorganisatie DC Klinieken. Je leidt en begeleidt de klachtenafhandeling en legt relevante informatie vast. Je bewaakt de verdere voortgang en termijnen van de klachtafhandeling. Op basis van de informatie uit klachten lever je een bijdrage aan de kwaliteitsverbetering van onze zorg. Je geeft voorlichting aan collega’s over de urgentie van een sterk klachtenmanagement en zorgt dat jouw collega’s weten hoe ze een klacht kunnen herkennen.

Jouw ideale achtergrond

• Je beschikt over minimaal hbo denk- en werkniveau, aangevuld met een afgeronde opleiding Klachtenfunctionaris in de zorg;
• Relevante werkervaring (3-5 jaar) in een vergelijkbare rol;
• Actuele kennis van relevante wet- en regelgeving;
• Aangesloten bij de VKIG.

Jij bent iemand die

• Communicatief sterk is;
• Aantoonbare ervaring als klachtenfunctionaris heeft;
• Analytisch en oplossingsgericht kan denken;
• Respect heeft voor beleving en opvattingen van de ander;
• Onpartijdig is;
• Zelfstandig kan werken;
• Goed kan luisteren;
• Nieuwsgierig is naar de markt waarin je werkt.

Wij bieden:

• Een gloednieuw kantoor! We verhuizen deze zomer van Voorschoten naar het Planetarium in Amsterdam Zuidoost;
• Een functie voor 24 uur, je start met een jaarcontract en hebt uitzicht op een vaste baan;
• Opleidingsmogelijkheden om te investeren in je persoonlijke ontwikkeling;
• Salaris in FWG 55 van de cao ZKN. Afhankelijk van jouw kennis en ervaring betekent dit een salaris tussen € 3.118,- en € 4.584,- bruto per maand o.b.v. 40 uur (het betreft een functie van 24 uur);
• Ruimte om te groeien in de rol en functie;
• Pensioenregeling;
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals 8,33% eindejaarsuitkering, collectieve ziektekostenverzekering,160 vakantie uren per jaar en 72 persoonlijk levensfasebudget uren bij fulltime dienstverband en de mogelijkheid tot fietsplan en sportabonnement.

Klik hier voor informatie en sollicitatie.

Plaatsingsdatum: 12 maart 2020