Vacature klachtenfunctionaris bij Bevolkingsonderzoek Zuid-Nederland

Klachtenfunctionaris / 32-36 uur / hybride / per direct / Zuid-Nederland

Een ervaren klachtenfunctionaris met up to date kennis van jouw vakgebied: dát ben jij!

Bevolkingsonderzoek Nederland zoekt per direct een servicegerichte, ervaren klachtenfunctionaris voor haar landelijk werkende klachtenafdeling. Tactvol, sociaal en communicatief vaardig en resultaatgericht: dat ben jij! Jij bent respectvol voor de beleving en opvattingen van de ander en bent in staat om effectief te bemiddelen tussen partijen. Jij begrijpt de urgentie van elke klacht en draagt zorg voor een adequate afwikkeling.

Bevolkingsonderzoek Nederland in haar huidige vorm bestaat sinds 2022. De nieuwe (landelijke) organisatie is ontstaan vanuit een fusie van vijf regionale organisaties. Bevolkingsonderzoek Nederland is verantwoordelijk voor de uitvoering van drie bevolkingsonderzoeken in Nederland: Wij screenen verschillende bevolkingsgroepen op baarmoederhalskanker, darmkanker en borstkanker. Ruim 3,2 miljoen Nederlanders worden jaarlijks uitgenodigd voor één of meerdere van deze bevolkingsonderzoeken.

Onze organisatie heeft een centrale -landelijk werkende- klachtenafdeling. Jij komt te werken op deze afdeling en samen met jouw collega’s ben je verantwoordelijk voor de begeleiding van het proces van afhandeling van klachten. Dit doe je binnen de kaders van de klachtenregeling voor cliënten en het beroepsprofiel van De vereniging van Klachtenfunctionarissen in de Gezondheidszorg (VKIG).
Voor een goede uitvoering van deze functie is het belangrijk dat je snel schakelt en altijd gericht bent op de oplossingsmogelijkheden. Vanuit jouw expertise geef jij gemakkelijk gevraagd én ongevraagd informatie en advies over de verschillende mogelijkheden en de wettelijke kaders. Je zoekt actief contact met de diverse afdelingen en medewerkers om de klacht op een juiste wijze te behandelen. In dit proces ben jij voor hen een vraagbaak en sparringpartner. Vanuit jouw rol ben jij erop gericht om het vertrouwen tussen de cliënt en onze organisatie -als zorgaanbieder- te herstellen. Jij levert, door actieve monitoring en eventuele signalering van trends of andere opvallende zaken, een proactieve bijdrage aan de kwaliteitsverbetering van onze zorg.

Je komt terecht in een landelijk werkend team van klachtenfunctionarissen waarin elke collega een regionaal aandachtsgebied heeft. Jullie werken uiteraard intensief samen. En wanneer nodig, bijvoorbeeld in het geval van vakanties en ziekte, nemen jullie elkaar waar. Wij zoeken op dit moment een klachtenfunctionaris voor het zuiden van Nederland. In dit gebied hebben wij kantoren in onder andere Eindhoven en Breda.

Goed om te weten: Voor deze functie is hybride werken mogelijk! Je werkt vanuit huis en vanaf één of meerdere van onze kantoren. Onze voorkeur gaat uit naar iemand die woont in het werkgebied: Zuid-Nederland. Woon je echter elders in Nederland, en is dit dé baan voor jou? Reageer dan toch. Graag kijken we samen met jou naar de mogelijkheden.

Jouw werkzaamheden:
• Jij verzorgt de eerste (klacht)opvang: Samen met de cliënt verken je zijn of haar klacht;
• Jij onderzoekt en analyseert de klacht zorgvuldig: Wat is de exacte vraag en wat zijn de doelen en wensen van de cliënt;
• Jij leidt en begeleidt het proces van de klachtafhandeling;
• Jij legt alles vast en de documentatie is altijd op orde;
• Je verkent de mogelijkheid van bemiddeling, je bevordert een oplossing en zorgt voor een passende aanpak;
• Voorlichting geven over klachtenbehandeling;
• Je coacht medewerkers en leidinggevenden (met o.a. gesprekstechnieken) en helpt hen om op de juiste manier het gesprek met de cliënt aan te gaan en samen te zoeken naar een oplossing;
• Je levert actieve input voor het monitoren van de kwaliteitsindicatoren.

Wij vragen:
• Hbo werk- en denkniveau aangevuld met relevante cursussen/opleidingen;
• 3-4 jaar ervaring met klachtafhandeling;
• Ervaring in de zorg is een pré;
• Jij bent bekend met relevante wet- en regelgeving;
• Gebruikerskennis en -ervaring met Microsoft Word, Outlook, Excel;
• Jij communiceert helder en begrijpelijk, zowel op schrift als mondeling;
• Jij bent empathisch, tactvol en servicegericht;
• Jij beschikt over analytische, reflecterende, advies- en bemiddelingsvaardigheden;
• Je bent consciëntieus, integer en doelgericht;
• Jij bent een teamspeler die ook goed zelfstandig kan werken;
• Jij kan goed omgaan met mensen met verschillende achtergronden en culturen.

Wij bieden:
• Betekenisvol werk! Een uitdagende functie in een veranderende (en lerende!) organisatie waarbij jouw werkzaamheden direct een bijdrage leveren aan de vroege opsporing van kanker;
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling: we maken samen een persoonlijk ontwikkelplan en investeren de komende jaren met opleidingen en begeleiding in jouw loopbaan binnen onze organisatie!
• Een dienstverband voor 32-36 uur per week met een gezonde werk/privé balans;
• Een salaris conform Cao Ziekenhuizen FWG 55 op basis van 36 uur per week (€ 3.115 – € 4.391);
• Het salaris is exclusief 8,33% vakantietoeslag, 8,33% eindejaarsuitkering en reiskostenvergoeding;
• Reizen maken we graag makkelijk voor je: Een NS Business kaart is mogelijk!
• Hybride werken is in deze functie mogelijk waarbij je thuiswerken combineert met werken op één of meerdere van onze -landelijke- kantoren.

Direct solliciteren? Graag! Stuur ons jouw cv en een korte motivatie vóór maandag 5 juni 2023 via deze site (gebruik de button solliciteer direct). Wil je liever eerst nog even persoonlijk contact? Dat kan! Inhoudelijke vragen over deze functie stel je aan Wolfert Spijker, manager bevolkingsonderzoeken. Hij is bereikbaar via 06-51765961. De eerste gesprekken zijn gepland op donderdag 8 juni 2023; fijn als je hier vast rekening mee houdt!

Bijzonderheden bij deze vacature:
• De (online) selectiegesprekken vinden doorlopend plaats;
• Bij voldoende passende sollicitanten kan de vacature eerder worden gesloten;
• Voldoe je niet helemaal aan het profiel, maar denk je wel dat deze functie bij je past? Overtuig ons met je motivatie!
• Een assessment kan onderdeel zijn van de procedure;
• Deze vacature is zowel in- als extern opengesteld. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten de voorkeur;
• Bij de sollicitatieprocedure winnen we referenties in;
• Vóór aanstelling vragen we een Verklaring Omtrent Gedrag

Plaatsingsdatum: 30 mei 2023 – Bevolkingsonderzoek