Vacature klachtenbemiddelaar bij Ziekenhuis Gelderse Vallei in Ede

Jouw baan

In Ziekenhuis Gelderse Vallei bieden we veilige en mensgerichte zorg. Als klachtenbemiddelaar draag je hieraan bij door een adequate bemiddeling en behandeling van klachten. Door te bemiddelen bij klachten van patiënten bied jij de mogelijkheid om elkaar als klager en zorgaanbieder beter te begrijpen en naar een passende oplossing te zoeken. De klachtenbemiddelaar is onafhankelijk. In contact met patiënten en medewerkers werk je tactvol en doortastend om de relatie tussen patiënt en medewerker(s) te herstellen. Je begeleidt patiënt / naasten in het vinden van de juiste route om een klacht te behandelen door accurate informatie te verschaffen over het proces. Je draagt daarnaast bij aan de kwaliteit van zorg, door het opstellen van  periodieke rapportages aan het management m.b.t. de (trends in) klachten en het adviseren aan professionals en management en bestuur. Je draagt bij aan patiëntensupport door bij mogelijke calamiteiten contact te onderhouden en patiënten / naasten te ondersteunen. 

Bij ons krijg je

• Een contract voor minimaal 20 uur, meer uren is bespreekbaar. Met de intentie tot een langdurige samenwerking
• Een salaris in FWG 55 van de CAO Ziekenhuizen (minimaal € 3.270,– en maximaal € 4.611,– bruto per maand bij een fulltime dienstverband van 36 uur per week). Inschaling is afhankelijk van opleiding en ervaring
• Een vaste eindejaarsuitkering, een vakantietoeslag van 8,33% en deelname aan het Pensioenfonds Zorg en Welzijn (PFZW)
• Wij belonen graag jouw inzet door samen met jou te kijken naar je persoonlijke ontwikkeling
• We bieden gave e-learnings via GoodHabitz, rondom de thema’s vitaliteit & gezondheid. Ook is er een spreekuur sport en bewegen of volg een training omgaan met stress
• Geniet dagelijks van een heerlijk verse, gezonde producten in ons personeelsrestaurant
• Financieel voordeel via het meerkeuzesysteem arbeidsvoorwaarden, zoals korting op je sportabonnement, korting op de aanschaf van een fiets of een matras
• Aantrekkelijke collectiviteitskorting op je (zorg)verzekering 

Hier ga je werken

De functie klachtenbemiddelaar maakt deel uit van de afdeling Kwaliteit & Veiligheid binnen de Concernstaf. De afdeling K&V draagt bij aan de continue verbetering van zorg door zorgprofessionals te faciliteren: veilige zorg gericht op uitkomsten die waarde toevoegen voor de patiënt. Wij werken met veel enthousiasme en in goede samenwerking met de zorgthema’s en stafdiensten. Je komt te werken in het hechte klachtenteam van de afdeling met 2 collega klachtenbemiddelaars en de secretaris van de klachtencommissie en je werkt nauw samen met de beleidsadviseur die patiëntensupport na calamiteiten in portefeuille heeft.

Wat breng jij mee

• Afgeronde relevante opleiding op tenminste HBO of academisch niveau
• Een bij voorkeur afgeronde opleiding als klachtenfunctionaris, kennis en ervaring van intermenselijke processen, gedragswetenschappelijke kennis en kennis van relevante wet- en regelgeving
• Je hebt ervaring in een vergelijkbare functie binnen de gezondheidszorg (minimaal 3-jaar)
• Je bent toegankelijk, legt makkelijk contact en hebt een sterk inlevingsvermogen zonder een oordeel te geven
• Je bent onafhankelijk, evenwichtig, empathisch, geduldig, en volhardend
• Je hebt overtuigingskracht, advies- en onderhandelingsvaardigheden en schrijft helder en correct in begrijpelijke taal
• Je weet je weg te vinden in een ziekenhuis organisatie, gericht op samenwerking en hebt brede interesse in mensen en processen
• Je hebt een focus op leren en verbeteren en procesbewaking en rapporteert trends en verbeterpotentieel van klachten
• Het kunnen aanleveren van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) is een vereiste. Mogelijk wordt gevraagd naar referenties en een assessment kan onderdeel zijn van de procedure. 

Informatie of solliciteren

Interesse in deze functie? Solliciteer dan nu via deze link.
Reageren kan tot uiterlijk 25 augustus. Wij starten de gesprekken met sollicitanten op na ontvangst van mogelijk geschikte sollicitaties.
Wil je eerst meer weten over deze functie? Neem dan contact op met Harriët van Veldhuizen, afdelingsmanager K&V, via 0650284116 of Anne Marie Stroy-Pols, klachtenbemiddelaar, via 0653155426 of 0318-434360. Zij vertellen je er graag meer over.

Bij voldoende geschikte kandidaten kunnen wij de vacature eerder sluiten, reageer daarom snel!
N.B. Je krijgt van ons altijd een reactie op je sollicitatie. Het kan gebeuren dat deze in je spambox terecht komt! Check deze dus regelmatig

Plaatsingsdatum: 2 augustus 2023 – Ziekenhuis Gelderse Vallei