Vacature klachtenfunctionaris bij Meander MC in Amersfoort

Voor 16-32 uur per week.

Ben jij een klachtenfunctionaris die energie krijgt van het bespreekbaar maken en bemiddelen van klachten of onvrede tussen patiënten en onze zorgprofessionals? Wil je werken in een ambitieus team dat continue verbeteren als missie heeft? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als klachtenfunctionaris maak je onderdeel uit van het team Kwaliteit & Verbeteren (K&V). Je collega’s van het team K&V richten zich op het adviseren, signaleren  en begeleiden van professionals en het aandragen van kennis en vaardigheden op het gebied van kwaliteit. Daarnaast adviseren zij het management en de RvB van Meander over kwaliteit- en veiligheidsthema’s en continue verbeteren. Het team bestaat uit 15 fte.

Wij zijn Meander Medisch Centrum. Hét ziekenhuis van Amersfoort en omstreken. Gebouwd volgens de principes van ‘healing environment’: éénpersoonskamers, veel licht en ruimte en zicht op een groene omgeving. Een van de 27 topklinische ziekenhuizen in Nederland. Samen met 3200 collega’s leveren we patiëntenzorg op hoog niveau en lopen we voorop in hoogwaardige medische technologische voorzieningen, onderzoek en onderwijs. Wij staan voor mensgerichte zorg; echt contact, oprechte aandacht, persoonlijke keuzes en samenwerking is wat wij onze patiënten én elkaar beloven. Wij willen er zijn voor mensen op het moment dat het ertoe doet. Iedereen vanuit zijn eigen deskundigheid.

Wat ga je doen

Als klachtenfunctionaris vervul je als onpartijdige schakel een actieve rol in bemiddelingssituaties. Dit doe je met de intentie om onvrede tussen patiënt en zorgprofessional of tussen patiënt en ziekenhuis weg te nemen en de vertrouwensrelatie te herstellen.
Je hebt een adviserende rol over de mogelijkheden van klachtbehandeling. Tevens adviseer je zorgprofessionals over de omgang met patiënten die onvrede uiten. Ter bevordering van het continue verbeteren van patiëntenzorg en voor de totstandkoming van beleidsvorming, verzamel je systematisch en geautomatiseerd gegevens over klachten, analyseer je deze en kom je met verbetervoorstellen.

Op hoofdlijnen kent de functie de volgende taken en verantwoordelijkheden:

• Je verzorgt de eerste opvang, informatie en/of advies bij klachten van patiënten en hun naasten alsmede van zorgverleners
• Je ondersteunt indien nodig klager bij het formuleren van de klacht
• Je bemiddelt bij klachten tussen klager en zorgprofessional
• Je registreert het proces van de klacht en de klachtenbemiddeling in Zenya
• Je adviseert en ontwikkelt beleid inzake klachtenmanagement
• Je draagt zorg voor deskundigheidsbevordering bij zorgverleners en leidinggevenden inzake klachtenbehandeling
• Je signaleert en informeert de organisatie met betrekking tot zorgverbetering naar aanleiding van klachten.

Wij vragen

• Een afgeronde opleiding tot klachtenfunctionaris.
• Bij voorkeur enige jaren werkervaring in deze functie binnen een zorgorganisatie.
• Je doet je werk met betrokkenheid en zichtbaar enthousiasme.
• Je benadert mensen met tact en onderkent hun gevoelens. Verder ben je integer en ken je je eigen krachten en beperkingen.
• Je kan goed luisteren, bent vertrouwenwekkend en in staat de juiste nuance aan te brengen tussen zakelijke informatie en advies en het tonen van begrip en ondersteuning.
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden in woord en geschrift.
• Je bent digitaal vaardig en in staat om systemen snel eigen te maken.

Wij bieden

• Een contract voor een jaar met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een salaris van € 3.270 – tot maximaal € 4.611, ,- bruto per maand (FWG 55) bij een 36-urige werkweek, afhankelijk van je ervaring.
• Ook ontvang je 8,33% vakantietoeslag en 8,33% eindejaarsuitkering. Je pensioenopbouw wordt geregeld door Pensioenfonds Zorg en Welzijn.
• Interessante extra’s, zoals een fietsplan en premiekorting op je verzekeringen.
• Een vitaliteitsaanbod met allerlei trainingen, activiteiten en praktische tips op het gebied van gezondheid en welzijn (zoals bijvoorbeeld adem koude (ijsbad) training, yoga en bedrijfsfitness).
• Goede scholings- en ontwikkelmogelijkheden.
• Werken in een mooi ziekenhuis met ambitieuze en gedreven collega’s in een prettige werksfeer.
• Een actieve personeelsvereniging die bijvoorbeeld stedentrips en skireizen organiseert.

Enthousiast geworden?

Solliciteer dan vóór 18 augustus via de sollicitatiebutton. Je kunt jouw sollicitatiebrief richten aan Gera de Jong, Manager Kwaliteit en Verbeteren, Strategie & Innovatie.

Wil je eerst meer informatie neem dan contact op met een van onze klachtenfunctionarissen: Jolise van Boxmeer (van maandag tot en met donderdag) via telefoonnummer (033 – 8504598).

Het aanvragen van een VOG (verklaring omtrent gedrag) is onderdeel van de sollicitatieprocedure voor externe sollicitanten. De kosten hiervoor worden vergoed. Het navragen van recente referenties maakt deel uit van de procedure.

Plaatsingsdatum: 19 juli 2023 – Meander Medisch Centrum