Ontevreden patiënt? Klacht? Zoek contact!

Bijna altijd hebben klachten en claims van patiënten te maken met de communicatie tussen zorgverlener en patiënt. Het gevoel niet gehoord te worden blijkt voor patiënten soms al aanleiding te zijn om een klacht of claim in te dienen. Tijdens de Onderlinge Tafel Klacht- en claimopvang eind vorig jaar voor klachtenfunctionarissen werd uitgebreid stilgestaan bij hoe je klachten en claims kunt voorkomen. Het belangrijkste advies aan artsen en andere zorgverleners: zoek persoonlijk contact met een patiënt als blijkt dat hij of zij ontevreden is of een klacht heeft ingediend. Uiteraard kan de klachtenfunctionaris hierin ook een rol spelen.

Lees hieronder de tips van klachtenfunctionarissen die je zó kunt overnemen:
Bron: Alert maart 2019

Alert maart 2019: Ontevreden patiënt? Klacht? Zoek contact!