Training Stevig in je schoenen staan
Omgaan met grensoverschrijdend gedrag door klagers. Na de reeks goed ontvangen Lichaamstaaltrainingen biedt
Hermans & De Paepe nu de interactieve training:
Stevig in je Schoenen staan.
In deze training leer je hoe je verbale agressie en grensoverschrijdend gedrag door klagers en familie kunt aanpakken.
Wat is je eigen houding en gedrag tijdens een gesprek met emoties? Hoe kun je de-escaleren en zo nodig begrenzen.
En hoe breng je structuur aan in een gesprek.
De training wordt samen met een trainingsacteur gegeven en bestaat voor driekwart uit praktische werkvormen,
waardoor deelnemers hun opgedane vaardigheden meteen kunnen oefenen.
-
9:30 - 13:00
-
Stevig in je schoenen staan
Programma:
- Theorie: herkennen van verschillende vormen van grensoverschrijdend gedrag;
- Aandacht voor lichaamstaal van deelnemer en klager/familie/collega’s;
- Deelnemers krijgen handvatten om grensoverschrijdend gedrag te kunnen de-escaleren;
- Naast technieken leren medewerkers hoe zij zelf de controle kunnen houden in lastige
situaties door het reguleren van ademhaling, stevig staan en het sturen van gedachten; - Medewerkers oefenen 1-op-1 met eigen casussen met een trainingsacteur.
Karina de Paepe en Daniëlle Hermans
-
