In deze training leer je hoe je effectief omgaat met verbale agressie en grensoverschrijdend gedrag van klagers en familieleden.
Hoe blijf je rustig en professioneel wanneer emoties oplopen? Hoe houd je de regie wanneer een gesprek lastig wordt? 

Tijdens de training werk je onder meer aan: 

•       Het herkennen van verschillende vormen van grensoverschrijdend gedrag;
•       Het de-escaleren van lastige situaties en het stellen van duidelijke grenzen;
•       Het aanbrengen van structuur en richting in gesprekken onder spanning;
•       Het behouden van controle door bewust gebruik te maken van lichaamshouding, ademhaling en gedachten.

De training is sterk praktijkgericht. Je gaat actief aan de slag met realistische casussen. Driekwart van de training bestaat uit interactieve werkvormen, zodat je de aangereikte technieken direct kunt oefenen en toepassen in de praktijk. 

Kortom: een krachtige training die je helpt om met meer zelfvertrouwen en stevigheid het gesprek aan te gaan,
juist wanneer het moeilijk wordt.  

             Karina de Paepe & Daniëlle Hermans