Sectoroverstijgend Symposium VKiG 2026
Samen verder, over grenzen heen!
Goede zorg vraagt om verbinding, begrip en samenwerking.
Daarom organiseert de VKiG op 4 november 2026 haar Sectoroverstijgend Symposium!
📍 De Schakel – Nijkerk
🗓 04 november 2026
⏰ 13.00 – 18.00 uur
Een inspirerende middag voor professionals die werken aan kwaliteit, luisteren naar ervaringen en bouwen aan betere zorg.
Sprekers
-
Bakir (Hassan)
Geestelijk verzorger, docent theologie (Ph.D.) | Consulent bij het Centrum voor Consultatie
en Expertise (CCE).
Met ruim dertig jaar onderwijservaring, zestien jaar in de geestelijke verzorging en negen jaar
bij het CCE begeleidt hij cliënten en hun naasten in complexe zorgvragen en kwetsbare situaties.
Hij werkt structureel samen met verschillende zorgdisciplines en fungeert als bruggenbouwer tussen mensen met diverse culturele achtergronden.
Zijn expertise ligt in preventief werken: door vroeg vertrouwen op te bouwen, actief
te luisteren en mensen echt serieus te nemen, signaleert hij onderliggende spanningen en voorkomt hij escalatie.
In zijn presentaties en workshops deelt hij praktijkvoorbeelden en handvatten over hoe deze relationele aanpak een cultuur van veiligheid en openheid versterkt, als waardevolle aanvulling op de procedurele kant van klachtafhandeling. -
Laar van (Sylvia)
Klachtenfunctionaris, Zorgorganisatie Omring
Sylvia is al ruim 13 jaar werkzaam als klachtenfunctionaris bij zorgorganisatie Omring.
Vanuit haar achtergrond als videohometrainer in complexe gezinssituaties en als mediator, beschikt zij over brede ervaring in communicatie en bemiddeling.
Haar persoonlijke ervaring met het indienen van klachten na het overlijden van haar dochter heeft haar visie op het vak verdiept. In die periode ervoer zij het gemis van een laagdrempelig luisterend oor en tijdige aandacht voor signalen van onvrede. Deze ervaring vormt een belangrijke drijfveer in haar werk, waarbij preventie en vroegtijdige signalering centraal staan.
Binnen Omring vervullen klachtenfunctionarissen een brede rol: naast het behandelen van klachten zetten zij actief in op preventieve bemiddeling, adviseren zij cliënten, familie en zorgprofessionals, en begeleiden zij als onafhankelijk gespreksleider complexe situaties.
Zij neemt u mee in de werkwijze van Omring met specifiek aandacht voor preventie en
deelt zij praktische inzichten en aandachtspunten rondom de rol en meerwaarde van de klachtenfunctionaris binnen de organisatie. -
Roozendaal van (Michiel)
Voorziter RvB Rivas Zorggroep
Rivas is een zorgorganisatie die ziekenhuiszorg (250 bedden), thuiszorg, intramurale zorg (langdurig verblijf 1000 bedden) en kortdurende revalidatie biedt. Naast het feit dat Rivas
een geïntegreerde organisatie is, ligt de focus ook op gezondheid en het voorkomen van ziekte.
Rivas heeft een omzet van € 360 miljoen, een zorggebied van 500.000 inwoners en ongeveer 5.000 medewerkers die dagelijks betrokken zijn bij de zorg voor onze cliënten/patiënten.
Michiel van Roozendaal is voorzitter van de Raad van Bestuur van Rivas Zorggroep. Voordat hij bij Rivas kwam, was hij meer dan 18 jaar directeur bij de Nederlandse Spoorwegen. Michiel heeft een masterdiploma van de Technische Universiteit Delft. -
Schagen (Liesbeth)
Klachtenfunctionaris, Rivas Zorggroep
In 2020 ben ik gestart als klachtenfunctionaris voor Rivas Zorggroep, heb ik de opleiding gevolgd en geregistreerd. Vanaf 2021 werk ik daarnaast voor andere zorgaanbieders, eerst via CBKZ en nu zelfstandig via Van Twee Kanten Klachtenbemiddeling.
Ik heb ervaring met klachtenbemiddeling in ziekenhuis en revalidatie, langdurige zorg en wijkverpleging, een huisartsenpost, gehandicaptenzorg en publieke gezondheidszorg.Als klachtenfunctionaris werk je onafhankelijk en acteer je ‘meervoudig partijdig’.
Door mijn werk op verschillende plekken heb ik gemerkt hoe belangrijk een goede verhouding met de bestuurder(s) van de zorgaanbieder is. -
Swart (Mariëlla)
Klachtenfunctionaris, GGZ-instelling Altrecht | bestuurslid Deskundigheidsbevordering VKiG
Mariëlla studeerde Social Work aan de Hogeschool Utrecht. Sinds haar afstuderen in 2007 is ze werkzaam bij GGZ-instelling Altrecht, zowel in de klinische forensische psychiatrie als de ambulante psychiatrie. Sinds 2017 werkt zij voor Altrecht als klachtenfunctionaris.
Door haar ruime ervaring in de GGZ heeft Mariella veel kennis van ernstige psychiatrische aandoeningen (EPA) en heeft zij zich kunnen ontwikkelen tot een ervaren en oplossingsgerichte klachtenfunctionaris in de GGZ.
Zij spreekt op symposia en maakt lessen op maat voor hulpverleners die niet werkzaam zijn
in de psychiatrie. Sinds 2022 vervult Mariella een actieve rol binnen het team deskundigheids-bevordering van Vereniging voor Klachtenfunctionarissen in de Gezondheidszorg (VKIG)
met als aandachtsgebied GGZ.
'Mijn kracht zit in het leren van wat moeilijk gedrag is en wat het met je doet.’ Zodat de hulpverlener zijn eigen kracht kan gebruiken in de communicatie met de ontevreden cliënt.