We heten je van harte welkom met koffie en thee!
Een mooi moment om collega's uit verschillende sectoren te ontmoeten en de middag ontspannen te beginnen.

Opening VKiG symposium 2026 door Mariëlla Swart (bestuurslid Deskundigheidsbevordering VKiG).

Michiel van Roozendaal – voorzitter Raad van Bestuur Rivas Zorggroep
Liesbeth Schagen – klachtenfunctionaris

Hoe positioneer je je als klachtenfunctionaris binnen de organisatie? Vanuit zowel bestuurlijk als praktisch
perspectief delen Michiel van Roozendaal en Liesbeth Schagen hun ervaringen over zichtbaarheid, samenwerking
en de meerwaarde van een goede relatie tussen bestuurder en klachtenfunctionaris.

Sylvia van Laar – klachtenfunctionaris Omring

Hoe voorkom je dat onvrede uitgroeit tot een formele klacht? Sylvia van Laar neemt u mee in de kracht van laagdrempelige ondersteuning, preventieve bemiddeling en het tijdig herstellen van de dialoog.
Aan de hand van praktijkvoorbeelden deelt zij concrete handvatten voor de dagelijkse praktijk.

Hassan Bakir – Centrum voor Consultatie en Expertise (CCE)
Mariella Swart – klachtenfunctionaris Altrecht

Hoe ga je om met situaties waarin bijvoorbeeld psychiatrische problematiek, culturele verschillen of andere kwetsbaarheden een rol spelen? Aan de hand van door deelnemers ingebrachte dilemma's en praktijkvragen delen Hassan Bakir en Mariella Swart inzichten en praktische handvatten voor het voeren van moeilijke gesprekken en het bevorderen van veiligheid, vertrouwen en wederzijds begrip.

Terugblik op de middag en afsluiting door Mariëlla Swart

Onder het genot van een hapje en een drankje is er volop gelegenheid om na te praten,
ervaringen uit te wisselen en nieuwe contacten te leggen.