Publicaties Hieronder vindt u een overzicht van openbare publicaties die betrekking hebben op het vak van klachtenfunctionaris.
Folder Zorgvuldig begrenzen klachtenbehandelaar van de Nationale ombudsman Gepubliceerd op: 09 februari 2023
Gesprekswijzer voor omgaan met lastig klaaggedrag van de Nationale ombudsman (2021) Gepubliceerd op: 31 augustus 2021
Handreiking Effectief omgaan met lastig klaaggedrag van de Nationale ombudsman (2021) Gepubliceerd op: 31 augustus 2021
Resultaten Pilot casemanagement bij medische incidenten van Fonds Slachtofferhulp – juni 2021 Gepubliceerd op: 13 juli 2021
KNMG Richtlijn Omgaan met medische gegevens – juni 2021 en november 2022 Gepubliceerd op: 13 juli 2021
Onderzoek KU Leuven: “Betere begeleiding zorgverleners vereist na patiëntveiligheidsincident, klacht of tuchtzaak” Gepubliceerd op: 12 juli 2019