Algemene informatie

Datum:                        woensdag 14 februari 2024: 9.00 - 16.30 uur, inloop vanaf 8.30 uur
Locatie:                        Stayokay, Rhijnauwenselaan 14, 3981 HH Bunnik (Utrecht)
Catering:                      Koffie, thee en lunch komen voor rekening van de VKIG
Aantal deelnemers: max. 12 deelnemers
Accreditatie:              9 PE-punten bij Registerplein
Kosten:                         € 140,- voor leden, € 180,- voor niet leden

Inleiding

Klachtbehandeling levert een bijdrage aan kwaliteitsverbetering, wanneer de analyse en rapportages helder en inzichtelijk zijn voor de medewerkers in de organisatie, die deze kwaliteitsverbetering moeten doorvoeren. De gegevens uit klachten zijn de input om een goed jaarrapport te schrijven. Maar hoe doe je dat? Waar moet het aan voldoen?

Deze training helpt je om de juiste data te verzamelen, te analyseren en te bepalen hoe je dit in een verslag verwerkt.
Kennis over:

• Data verzamelen
• Klachten analyseren
• Gegevens structureren
• Gegevens anonimiseren
• Rapportage
  • Voldoen aan de eisen
  • Indeling maken
  • Overzichten maken
  • Conclusies uit de rapportage
  • formuleren

Inhoud Training Klachten-jaarrapportage schrijven

1. De Klachten analyseren
   1. Enkelvoudige of meervoudige klacht
   2. Risico van deze klacht en kans op herhaling
   3. Trends signaleren
   4. Items die geschikt zijn voor kwaliteitsverbetering

3. Het Rapport
   1. Wettelijke eisen
   2. Eisen vanuit de organisatie
   3. Indeling/opbouw van het rapport
   4. Niveau van detaillering
   5. Anonimiseren
4. Overige mogelijkheden voor bijdrage aan Kwaliteitsverbetering
   1. Signaal
   2. Advies

Uitgangspunten

• Er worden zoveel mogelijk verschillende werkvormen ingezet als de omstandigheden dit toelaten (groepswerk, oefening).
• De cursist kan tijdens de cursus al aan de slag met eigen gegevens.

Trainer

De cursus wordt verzorgd door Karin Somhorst. Karin is naast klachtenfunctionaris calamiteiten-onderzoeker, trainer en adviseur.
Zij heeft in de afgelopen jaren ruime ervaring opgedaan als onafhankelijk voorzitter in geval van een onderzoek naar calamiteit/incident.
Naast klachtenmanagement en onderzoeker is Karin ook ervaren in conflictbemiddeling in groepen en advies over (crisis) communicatie in de non-profit sector.

Karin Somhorst

Accreditatie en certificatie

Accreditatie bij Registerplein: 9 PE-punten
Deelnemers ontvangen na afloop van de cursus een certificaat.

Aanmelden

Noot: Deze training is alleen bedoeld voor VKIG-leden!

Na ontvangst van uw betaling op onze rekening, ontvangt u automatisch een bevestiging en een factuur.
Te zijner tijd ontvangt u meer informatie.