Quasir-symposium
Tijdens het Quasir-symposium “Samen sterker voor de cliënt/patiënt” gaf Cynthia van Holstein (VKiG)
een krachtige bijdrage over de unieke rol van de klachtenfunctionaris in het zorglandschap.
\
Ze benadrukte het belang van onpartijdigheid, samenwerking met PVP’ers en CVP’ers en de voortdurende ontwikkeling van het vak.
Haar oproep: blijf verbinden, blijf zichtbaar en blijf helder uitleggen waarom onze rol betekenisvol is voor zowel cliënten als zorgprofessionals.
Na haar inleidende praatje neemt Ineke Renkema, teamleider klachtenfunctionarissen Quasir
(en VKiG-lid) de honneurs waar om de rol en waarde
van de klachtenfunctionaris in de verschillende casussen voor het voetlicht te brengen.
Cynthia tekent drie cirkels, met de centrale vraag voor vandaag wat de verschillen, maar vooral ook de overeenkomsten zijn tussen de verschillende rollen
die klachtenfunctionarissen, patiënt- en cliëntvertrouwenspersonen én calamiteitsonderzoekers hebben in de gezondheidszorg.
Cynthia staat stil bij de lange geschiedenis van het vak: al meer dan 31 jaar zetten klachtenfunctionarissen zich in voor de kwaliteit van zorg en het zorgvuldig omgaan met onvrede. Sinds de invoering van de Wkkgz is de functie niet alleen verplicht geworden, maar zijn er ook duidelijke eisen aan houding en competenties gesteld. De onafhankelijke en onpartijdige positie is geborgd in de beroepscode en het beroepsprofiel van de VKiG.
Een belangrijk thema is de samenwerking tussen klachtenfunctionarissen, PVP’ers, CVP’ers en calamiteitenonderzoekers. Hoewel deze functies veel gemeen hebben—zoals het luisteren naar cliënten en het bijdragen aan kwaliteitsverbetering—onderscheidt de klachtenfunctionaris zich door een unieke vorm van onpartijdigheid. Waar PVP’ers en CVP’ers partijdig aan de cliënt zijn, richt de klachtenfunctionaris zich op meervoudige partijdigheid: er zijn voor zowel de melder als de zorgverlener.
De functie ontwikkelt zich bovendien snel. Steeds meer klachtenfunctionarissen vervullen aanvullende rollen, zoals casemanager, disclosurecoach of begeleider bij calamiteitenonderzoek. Zij kunnen ook een rol spelen bij aansprakelijkheidskwesties door de onderliggende onvrede zichtbaar te maken—bij cliënten én zorgverleners.
Cynthia schetste daarnaast de verschillen tussen de wettelijke posities van de diverse functies: PVP’ers werken onder de Wvggz, CVP’ers onder de Wet zorg
en dwang, en klachtenfunctionarissen onder de Wkkgz, waarin onpartijdigheid en onafhankelijkheid centraal staan.
Uit de casuïstiek (Ineke’s onderdeel) blijkt hoe belangrijk het is dat professionals elkaar kennen. Korte lijnen tussen klachtenfunctionaris, PVP’er en CVP’er maken het proces voor cliënten overzichtelijker en verbeteren de samenwerking. Cynthia roept op om regionale contacten te versterken en elkaar actief
op te zoeken.
De bijdrage benadrukt ten slotte hoe waardevol het is dat klachtenfunctionarissen, CVP-ers, PVP-ers en calamiteitsonderzoekers elkaar blijven uitleggen wat hun rol is en waarom deze betekenisvol is. Verbinden, informeren en helder communiceren blijft essentieel binnen het zorgveld.
We moeten niet om elkaar, de cliënt/patiënt én de zorgverlener heen gaan of blijven draaien… in cirkels 😉.
Tekst: Albert Gielis
Voorzitter PR-commissie VKiG