Vraag 243 Rechten en plichten bij consult patiënt met hulphond

<sub>Casus
Patiënt arriveert rond 5.45 uur met partner en hulphond op de HAP voor een afgesproken consult.
De hond is niet herkenbaar als hulphond, maar patiënt toont een pas waaruit dit blijkt.

De mannelijke HAP-huisarts is bang voor honden en vraagt aanvankelijk of de hond buiten de spreekkamer kan blijven.
Patiënt ervaart dit als discriminatie en geeft aan dat de hulphond een officieel hulpmiddel is dat niet geweigerd mag worden.
De huisarts stemt daarop in met aanwezigheid van de hond.</sub>

_{Omdat patiënt vanwege eerdere nare ervaringen stress ervaart bij mannen, is behandeling door een man eveneens belastend.
Een vrouwelijke huisarts is niet beschikbaar. Het voorstel om een mannelijke chauffeur tussen huisarts en hond te laten staan,
is voor patiënt daarom geen oplossing.}

_{Uiteindelijk verricht een vrouwelijke triagist op aanwijzing van de huisarts het lichamelijk onderzoek; de huisarts doet de rest van het consult.
Patiënt kan daarna naar huis.}

_{Patiënt ervaart het consult achteraf als zeer onaangenaam. De huisarts geeft aan dat het consult volgens hem goed en in een goede sfeer is verlopen.}

_{Acties van patiënt
Patiënt heeft mondeling een klacht ingediend bij de HAP en stelt dat de hulphond als noodzakelijk hulpmiddel onvoldoende serieus is genomen en
dat sprake is van discriminatie. Een schriftelijke klacht volgt nog. Daarnaast heeft patiënt:}

• _{naam en BIG-registratienummer van de huisarts opgevraagd;}

• _{de situatie gemeld bij de hulphondenschool, die melding wil doen bij het College voor de Rechten van de Mens;}

• _{aangifte gedaan bij de politie wegens vermeende discriminatie.}

_{Vraag: Wat zijn in deze situatie de rechten en plichten van de HAP-huisarts, de HAP en de patiënt?}