Vraag
Vanuit de Klachtencommissie/jurist is de vraag gekomen de klachtenregeling van het ziekenhuis aan te passen: klagers mogen enkel nog naar de klachtencommissie als deze eerst is bemiddeld door de klachtenbemiddelaars. Achtergrond daarvan is de bescherming van de zorgverleners. Het is een paar keer voorgekomen dat zorgverleners voor de eerste keer werden geconfronteerd met klagers en hun klacht bij de Klachtencommissie; dat zorgde in deze enkele gevallen voor een onaangename hoorzitting. Nu is het nog zo dat als heel duidelijk is dat een klager geen bemiddeling wenst, hij/zij de klacht direct voor kan leggen aan de klachtencommissie. Klager heeft dan wel al contact gehad met de klachtenbemiddelaars.
Wij vragen ons af of de voorgestelde aanpassing van de klachtenregeling wenselijk is en of het überhaupt mag: een klager verplichten eerst een bemiddelingstraject te doorlopen, voordat de klacht aan de klachtencommissie wordt voorgelegd.
Klachtenbemiddelaar
Word lid van de VKIG en krijg direct toegang
✔ Een besloten deel op de website voor leden met relevante informatie
✔ Reductie op trainingen en bijeenkomsten van diverse externe organisaties
✔ Reductie op de kosten voor registratie bij Registerplein. In 2024 bedragen de registratiekosten voor VKIG-leden € 106,- in plaats van € 147,- per jaar
✔ Gratis regionale netwerk- en intervisiebijeenkomsten met toekenning PE-punten t.b.v. de registratie
✔ Gratis training of lezing tijdens een netwerkbijeenkomst met toekenning PE-punten t.b.v. de registratie