24-28 uur, per direct
Wij zoeken een gedreven klachtenfunctionaris voor 24-28 uur per week, die ons team komt versterken.
Wil jij bijdragen aan het versterken van vertrouwen en het verbeteren van onze zorg? Jouw werk doet ertoe als
klachtenfunctionaris. Zowel voor alle patiënten in Zeeland als voor bezoekers en natuurlijk je collega’s.
Daarom kies je voor een baan bij Adrz.
Zet de patiënt en professional centraal als klachtenfunctionaris
Daar draag jij aan bij door het begeleiden van patiënten en zorgprofessionals bij de afhandeling van klachten.
Als klachtenfunctionaris:
• Ben je het eerste aanspreekpunt voor patiënten of naasten met klachten.
• Onderzoek je de klacht en neemt deze in behandeling volgens de daarvoor geldende procedures
en met de Wkkgz als leidraad.
• Signaleer je trends en verbeterpunten binnen Adrz.
• Stel je rapportages op voor (o.a.) vakgroepen, management en Raad van Bestuur.
• Onderhoud je contacten met en informeer je de verschillende organisatie-eenheden over klachten
en verbetermogelijkheden.
Dit doe je op een wijze die de betrokkenen weer vertrouwen geeft in ons ziekenhuis. In voorkomende situaties
geef je op basis van de inzichten die je hebt opgedaan gevraagd en ongevraagd advies. Je werkt nauw samen
met je collega klachtenfunctionaris. Met jou als doelbewuste klachtenfunctionaris blijven we onze zorg
verbeteren.
Sta midden in de maatschappij bij Adrz
De ‘Zeeuwse’ patiënt kwalitatief goede zorg, gemak en comfort bieden. Dat maken we bij Adrz mogelijk met
2.250 medewerkers, 180 medisch specialisten en 140 vrijwilligers. Waar en wanneer nodig staan we klaar
voor onze patiënten. Van huisartsafspraken tot (super)specialistische zorg. En sinds 2017 is het Erasmus MC
onze academische ruggengraat. Zo houden we de kwaliteit van de zorg in Zeeland op hoger niveau.
Welkom bij de afdeling Kwaliteit
Samenwerken is elkaar versterken. En zo denken de klachtenfunctionarissen binnen de afdeling Kwaliteit
er ook over. We staan klaar voor de patiënt en zo staan we ook voor elkaar klaar.
Ben jij dit?
Betrouwbaar, gastvrij en integer. Daar kan jij je helemaal in vinden als klachtenfunctionaris. Helemaal wanneer
je tot een oplossing komt en bij kunt dragen aan het herstellen van de relatie tussen de klager en Adrz.
En daarbij ben je het best te omschrijven bent als zelfstandig en integer. Je beschikbaar over goede sociale
vaardigheden en overtuigingskracht. Daarnaast heb je:
• Minimaal Hbo werk- en denkniveau;
• Een afgeronde opleiding tot klachtenfunctionaris;
• Kennis van relevante wetgeving (gezondheidsrecht en klachtenwet);
• Meerdere jaren relevante werkervaring.
Zorgvuldig op jouw wensen afgestemd
Samen nemen we de verantwoordelijkheid voor de patiënt in Zeeland. En daar belonen we je als
klachtenfunctionaris bij Adrz uiteraard voor. Je krijgt bijvoorbeeld:
• een bruto maandsalaris tussen € 3.678,- en € 5.185,- (FWG 55) op basis van een 36-urige werkweek;
• een jaarcontract voor 24-28 uur per week. Daarna behoort een vast dienstverband tot de mogelijkheden;
• 8,33% vakantiegeld, 144 vakantie-uren en 57 PLB uren (Persoonlijk Levensfase Budget) op fulltime basis;
• een eindejaarsuitkering van 8,33%;
• reiskostenvergoeding;
• de mogelijkheid om gebruik te maken van de mijn Keuzeregeling van Adrz.
Bijvoorbeeld voor extra reiskostenvergoeding of het aanschaffen van een fiets;
• allerlei opleidingsmogelijkheden. Zo staan er verschillende (online) opleidingen voor je klaar via onze
Adrz-academie.
Werken in de zorg komt steeds dichterbij
Bij Adrz maken we zorg toegankelijk. En daar draag jij als Klachtenfunctionaris aan bij. Heb je ervaring
met klachtbemiddeling en heb je een sterk empathisch vermogen? Solliciteer dan zeker vóór 1 maart 2026.
En daarna? Dan:
- Ontvang je na de sluitingsdatum zo snel mogelijk een reactie van ons.
2. Volgt een sollicitatiegesprek
3. Maak je kennis met een afvaardiging van de cliëntenraad en raad van bestuur.
4. Ontvang je een voorstel met de arbeidsvoorwaarden.
Heb je nog vragen over de vacature?
Bart Dirkx, klachtenfunctionaris (06-22 19 79 06) of Rienke Labeur, Manager Kwaliteit (06-81 01 55 44) vertelt je er graag meer over.
Of wil je meer informatie over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met de HR-collega’s via 088 125 47 81 of HR@Adrz.nl.
We hopen je snel te verwelkomen in ons team.
Aan nieuw aan te stellen medewerkers vragen wij om een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag) te overleggen.
Een VOG of het inwinnen van referenties vindt plaats in de laatste fase van de sollicitatieprocedure en gaat
altijd in overleg met de sollicitant.