voor 24 uur per week.
Heb jij affiniteit met patiënten die onvrede ervaren over de zorg of dienstverlening en kan jij omgaan met de verschillende manieren waarop dit kenbaar wordt gemaakt? Blijf jij rustig onder alle omstandigheden en vind je het een uitdaging om te bemiddelen tussen patiënt en hulpverlener? Oordeel jij niet gelijk, maar begrijp jij dat er achter iedere klacht een verhaal zit? Dan is de vacature klachtenfunctionaris iets voor jou!
Wat je gaat doen
Als klachtenfunctionaris zorg je voor opvang, ondersteuning, advies, bemiddeling en voorlichting aan klagers (patiënten) en aangeklaagden (collega’s van het ziekenhuis) tijdens het klachtproces. Belangrijk werk dus! Je geeft advies met betrekking tot klachtbehandeling en de ontwikkeling van het klachtenbeleid. Daarnaast bied je ondersteuning aan patiënten en/of familie bij calamiteiten en andere bijzondere gebeurtenissen. Ook stel je rapportages op en geef je samen met je collega’s workshops en informatie over je vakgebied.
Jouw team
Je werkt samen met vijf klachtenfunctionarissen en een medewerker klachtopvang- en bemiddeling. Je werkt op onze beide ziekenhuislocaties in Rotterdam en Schiedam.
Jouw profiel
- Je beschikt over een hbo opleiding aangevuld met een opleiding richting klachtenmanagement en klachtbemiddeling of bereid deze te volgen.
- Je hebt ervaring als klachtenfunctionaris binnen de zorg.
- Je hebt kennis van methoden en technieken op het gebied van onderhandeling en advisering, conflicthantering en bemiddeling.
- Je hebt inzicht in psychologische processen bij ziekte, verlies, rouw en emotionele problemen.
- Je weet om te gaan met vragen, reacties en weerstand.
- Je beschikt over communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk (bij voorkeur ook in de Engelse taal).
Jouw aanbod
- Je wordt ingeschaald in FWG 55 conform cao Ziekenhuizen. Dat is max. € 5.289,- bruto per maand op basis van 36 uur.
- In februari 2026 en augustus 2026 stijgen de lonen conform cao elke keer met 2%.
- Maar ook een vaste eindejaarsuitkering en vakantietoeslag van allebei 8,33%.
- Een jaarcontract met uitzicht op een vast contract voor 24 uur per week.
- Een baan in een topklinisch ziekenhuis. Wat dat precies betekent lees je hier.
- Een fijne werksfeer: bij ons zijn de lijnen kort, communiceren we open met elkaar, zijn we collegiaal en vinden we humor belangrijk!
- Goede bereikbaarheid van onze locaties.
- Kinderopvang bij Fransje Plukkebol; ons eigen kinderdagverblijf.
- Een meerkeuzesysteem arbeidsvoorwaarden waarin je bijvoorbeeld extra verlof koopt of een fiets aanschaft.
- Sporten met korting, stoelmassages, vitaalcoaching en nog veel meer!
Zet de stap naar Franciscus
Heb je nog vragen over de vacature klachtenfunctionaris?
Neem contact op met Annemiek van Engelen, klachtenfunctionaris, via telefoonnummer 010-4616276 (di, do en vrij) of met Elline de Zeeuw-Langstraat, klachtenfunctionaris, via telefoonnummer: 010-4616701 (woe, do en vrij).
Direct solliciteren? Dat kan hier.
Plaatsingsdatum: 8 oktober 2025 - Franciscus