Ben jij een zorgvuldige luisteraar met een scherp oog voor billijkheid en menselijkheid? Als klachtenbemiddelaar bied jij een veilige route voor cliënten en naasten om gehoord te worden. Jouw werk draait om vertrouwen, verbinding en verbetering.
Wat ga je doen?
Als klachtenbemiddelaar ben jij het aanspreekpunt voor cliënten en naasten die ontevreden zijn over de geboden zorg of ondersteuning. Je luistert met aandacht, stelt de juiste vragen en begeleidt hen in het vinden van een passende oplossing.
Je biedt bemiddeling tussen zorgvragers en zorgverleners, waarbij je alle betrokkenen open en onbevooroordeeld benadert. Het doel: het herstellen van vertrouwen en het vinden van een oplossing die recht doet aan ieders ervaring.
Daarnaast:
- Doe je verbetervoorstellen aan het management op basis van signalen uit klachten;
- Informeer je klagers over vervolgstappen en bied je ondersteuning bij het opstellen van schriftelijke klachten;
- Registreer en bewaak je de afhandeling van klachten zorgvuldig;
- Rapporteer je periodiek (anoniem) aan de Raad van Bestuur en de Centrale Cliëntenraad;
- Adviseer je op basis van analyses over trends en verbeterkansen;
- Draag je bij aan voorlichting over de klachtenprocedure binnen de organisatie.
Je werkt volledig onafhankelijk en stelt het belang van redelijkheid en billijkheid in de zorg- en dienstverlening en transparantie altijd voorop.
Dit ben jij!
- Je hebt hbo-werk- en -denkniveau;
- Je hebt kennis van relevante wet- en regelgeving en de rechten en plichten van cliënten en zorgaanbieders;
- Je bent empathisch, onafhankelijk en weet vertrouwen te wekken;
- Je handelt open, onbevooroordeeld en met oog voor álle partijen;
- Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
- Je hebt ervaring met bemiddeling of mediation (of affiniteit hiermee);
- Je bent integer en gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie;
- Je beschikt over een gezonde dosis humor en weet wanneer te relativeren.
Waarom Kwadrant?
Wij geloven dat goede zorg begint met goed luisteren. En dat geldt niet alleen voor onze cliënten, maar ook voor onze medewerkers. Je krijgt bij ons de kans om écht impact te maken en tegelijkertijd jezelf te blijven ontwikkelen. We bieden je:
- Je krijgt direct een contract voor onbepaalde tijd;
- Je krijgt een contract voor 20 uur per week;
- Je salaris is afhankelijk van je kennis en ervaring, conform FWG 50, cao VVT, en ligt tussen de € 3.384,01 - € 4.659,42 (bij 36 uur);
- Je hebt 6,5 verlofweken (o.b.v. 36 uur per week);
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder een reiskostenvergoeding, 8% vakantietoeslag, eindejaarsuitkering, een collectieve ziektekostenverzekering, pensioenregeling, vergoeding voor een fitnessabonnement, fietsregeling, korting op je telefoonabonnement, onregelmatigheidstoeslag;
- Ruime ontwikkeling- en opleidingsmogelijkheden. Onder meer online trainingen via Goodhabitz, verplichte scholingen en scholingen op maat.
Solliciteer!
Wil jij van betekenis zijn voor onze cliënten én onze organisatie? Dan horen we graag van je! Solliciteer direct via de sollicitatieknop. Heb je nog vragen? Neem gerust contact op met Arno Broek (bestuurssecretaris) via 088 512 000 of 0611 447 512.
Plaatsingsdatum: 24 juli 2025 - Kwadrant