Van de redactie

Buiten herfst, binnen volop in beweging
Na een periode van vakantie en rust lopen de agenda’s weer vol.
Tijd om de draad op te pakken en vol zin en goede moed de herfst-
periode in te gaan. Tijdens de zomer ging ons werk, net als de zorg, door.

Om maar meteen met de deur in huis te vallen:
We zijn op zoek naar een nieuw bestuurslid. Albert Gielis verantwoordelijk voor PR & Communicatie zal na zijn bestuursperiode niet meer verkiesbaar zijn. Verderop in deze nieuwsbrief lees je meer over de vacature en legt Albert in een persoonlijk filmpje uit wat zijn taak inhoudt en wat hij er leuk
en minder leuk aan vindt.

Bekijk het vooral! En tip je collega over deze vacature.

Het voorkomen van klachten is deze keer onderwerp in De Verdieping.
Een belangrijk onderdeel van het werk van Rieneke Blaak is preventie.
Daar besteedt ze nu ongeveer de helft van haar tijd aan. En met succes: Het aantal ingediende en behandelde klachten is in de afgelopen vijf jaar ongeveer gehalveerd. In deze aflevering van ‘De Verdieping’ lees je hoe
ze dit heeft bereikt.

Via onze Community-app hebben we waardevolle input gehaald
betreffende de evaluatie van het tuchtrecht. Hierover is meer te
lezen in het artikel: Klacht beter via de Wkkgz dan het tuchtrecht.

Jullie input is van belang, zeker wanneer wij ons vak vertegenwoordigen 
bij onze belangrijkste partners. Vers van de pers is nu de keuze van
minister Mirjam Sterk voor een herziening van het tuchtrecht.
Een uitgebreide toelichting vinden jullie in het artikel Tuchtrecht voor ernstige zaken.

De community werkt!
En onze ervaring ermee leert ons hoe elkaar via de community vinden.

Ook vragen we deze keer aandacht voor de Juridische training
van Rosemarie Doppegieter. Juridische kennis is niet altijd het eerste
waar je als klachtenfunctionaris aan denkt, maar inzicht in de regels
en mogelijkheden die ons werk omringen, helpt om situaties beter te doorgronden en met nog meer zekerheid te handelen.

Tot slot we starten met een nieuwe rubriek Met de kennis van nu.
We vragen jullie om een ervaring of inzicht te delen. Terugkijkend
op hoe je dingen eerder deed hebben situaties door de jaren heen
soms een andere betekenis gekregen.

Bestuurslid Albert Gielis trapt de rubriek af met een persoonlijke column over een ervaring als patiënt en de waarde van ‘het andere verhaal’.
Een uitnodiging om met een andere blik naar ons vak te kijken en
om zelf een ervaring te delen. Mail je eigen ‘nieuwe’ inzicht naar communicatie@vkig.nl  Wie weet sta jij in de volgende nieuwsbrief!

Kortom: ook deze keer weer verschillende onderwerpen die raken
aan ons vak, onze vereniging en onze gezamenlijke ontwikkeling.

Ik zie jullie graag 4 november aanstaande op ons symposium.
Tot die tijd wens ik jullie veel lees- en werkplezier!

Hartelijke groet,

Cynthia van Holstein - Sienders,
Bestuurslid relatiebeheer VKiG

Denk mee en doe mee!

In de VKiG Community gebeurt steeds meer. Collega’s delen
ervaringen, stellen vragen en bespreken dilemma’s uit de praktijk.
Die herkenning en uitwisseling maken de community waardevol.

Een recente discussie over het medisch tuchtrecht draagt bij aan
de reactie van de VKiG op een vraag van VWS (!) over aanbevelingen
n.a.v. de evaluatie op de Wet BIG (waaronder tuchtrecht) in relatie
tot de Wkkgz. Zo vertegenwoordigt de VKiG haar leden optimaal.

Wat er gebeurt, bepaal jij als lid mede!
We zoeken een paar enthousiaste collega’s die het leuk vinden
om te helpen de community verder te laten groeien.

Wat houdt dat in?
Meedenken over interessante onderwerpen, een discussie
aanzwengelen, een praktijkdilemma delen of een actuele
ontwikkeling onder de aandacht brengen.

Je hoeft daarvoor geen schrijver of community-expert te zijn. Nieuwsgierigheid, betrokkenheid en zin om collega’s
met elkaar te verbinden zijn de sleutelwoorden.

Lijkt het je leuk om mee te denken, onderwerpen op de agenda
te zetten en zo bij te dragen aan een levendige community
voor én door VKiG-leden?

Laat van je horen!

Moet een klacht in de toekomst eerst via de Wkkgz
worden behandeld voordat het tuchtrecht in beeld komt?
En wat betekent dat voor de rol van de klachtenfunctionaris?

We vroegen VKiG-leden hoe dit in de praktijk verloopt.
Hun reacties laten zien dat de klachtenfunctionaris nu
al vaak het eerste aanspreekpunt is en samen met de
klager verkent wat er speelt en welke route passend is.

Wat kan er veranderen als het tuchtrecht zich meer gaat
richten op ernstige zaken? En hoe zorgen we ervoor dat
klachten bijdragen aan leren en verbeteren?

Lees het artikel en denk mee over de rol van de KF!

De rol van de klachtenfunctionaris wordt belangrijker!  

Minister voor Langdurige Zorg Mirjam Sterk kiest voor het scenario waarin het tuchtrecht wordt gericht op ernstige zaken. Andere klachten moeten in beginsel via de klachtenregelingen van de Wkkgz worden opgepakt.
Deze keuze maakt de vraag des te urgenter hoe we ervoor zorgen dat klachten laagdrempelig worden behandeld én bijdragen aan betere zorg.

Eerder al vroeg het ministerie van VWS de VKiG om te reageren op aanbevelingen uit de evaluatie van het tuchtrecht. De VKiG heeft
daarbij de ervaringen van klachtenfunctionarissen uit de dagelijkse
praktijk ingebracht.

Om van andere organisaties te leren hoe je je community kunt ontwikkelen en stimuleren, namen we deel aan het DNA-congres.

Lees meer hierover!

Het andere verhaal

Als pensionado loop ik tegenwoordig wat vaker rond in een
museumwinkel. Daar kom je soms rake seniorenwijsheden tegen:

^{“Ouderdom is wanneer je met bewegen meer lawaai maakt dan met woorden.”}

Daar moet ik om (glim)lachen. Als voormalig klachtenfunctionaris
zit ik tegenwoordig wat vaker aan de andere kant van de zorgtafel:
als patiënt. Misschien helpt die positie om met de kennis van nu
opnieuw naar mijn oude vak te kijken en mijn ‘pen’ weer eens te
laten bewegen 😉.

Een recente ervaring in het ziekenhuis bracht me aan het denken
over wat er in de dagelijkse zorg kan worden gemist als we
onvoldoende ruimte maken voor het verhaal van de patiënt.

Dit is de eerste column in Met de kennis van nu, een rubriek waarin (oud-)klachtenfunctionarissen terugkijken op hun vak en delen wat
zij inmiddels anders zien.

Heb jij als oud- of actief klachtenfunctionaris een inzicht, dilemma
of ervaring waarvan je denkt: hier kunnen collega’s of anderen in
de gezondheidszorg iets aan hebben? Laat het ons weten.

Misschien wordt jouw verhaal de volgende colum!

Voor klachtenfunctionaris Rieneke Blaak is preventie van klachten
een belangrijk onderdeel van haar functie. Daar besteedt ze ongeveer
de helft van haar tijd aan. Met succes: Het aantal ingediende en
behandelde klachten is in de afgelopen vijf jaar vrijwel gehalveerd.

In deze aflevering lees je hoe ze dit heeft bereikt.

Uit de ledenenquête van begin dit jaar kwam de behoefte naar voren aan
verdiepende trainingen in gespreksvoering.

De commissie Deskundigheidsbevordering heeft daarom verkend welk
aanbod er is, o.a. op het gebied van motiverende gespreksvoering.

Aanmelden is nog mogelijk tot en met 30 oktober!

Een aantal keer per jaar verzorgt gezondheidsrechtjurist
Rosemarie Doppegieter een interessante en veelzijdige
nascholingsmiddag over gezondheidsrecht.

Mocht je deze nog niet kennen, dan hoop ik je met dit inkijkje
voldoende nieuwgierig te maken om een keer deel te nemen.