Juridische vraagbaak

Vraag 248: Grens geheimhoudingsplicht KF

Thu, 01 Oct 2026 17:50:51 +0200

_Casus

_{Een klachtenfunctionaris is betrokken bij een geëscaleerd traject na een calamiteitenonderzoek naar aanleiding van een overlijden.
De communicatie tussen de zorgorganisatie en de familie is zeer stroef verlopen. De familie is ontevreden over het eindgesprek
en de uitkomsten van het onderzoek en heeft onvoldoende vertrouwen in de zorgvuldigheid ervan.
Mogelijk overweegt de familie juridische stappen.}

_{Tijdens een afsluitend telefonisch gesprek vertelt een familielid dat alle eerdere gesprekken met de zorgorganisatie, waaronder een bemiddelingsgesprek waarbij de klachtenfunctionaris aanwezig was, zonder voorafgaande mededeling zijn opgenomen.
Daarbij wordt aangegeven dat deze opnames mogelijk worden gebruikt voor juridische stappen en/of richting de media.}

_{Uitgangspunten voor de klachtenfunctionaris zijn onpartijdigheid, onafhankelijkheid, vertrouwelijkheid en het zoveel mogelijk de-escaleren
van het conflict. In deze situatie ontstaat echter een dilemma op drie fronten:}

_{Vertrouwensrelatie met de klager}
_{Het zonder toestemming delen van de informatie over de opnames met de organisatie kan bij de familie de indruk wekken dat de klachtenfunctionaris niet onpartijdig is en daarmee de vertrouwensrelatie schaden.}
_{Vertrouwensrelatie met de organisatie}
_{Het niet delen van deze informatie kan door de organisatie worden gezien als het achterhouden van relevante risico-informatie.
De organisatie en betrokken medewerkers lopen mogelijk een juridisch of reputatierisico.}
_{Risico op verdere escalatie}
_{De situatie is voor beide partijen emotioneel en beladen. Het intern bekendmaken van het bestaan van de opnames kan leiden tot een defensieve of formele reactie binnen de organisatie en daarmee juist verdere escalatie veroorzaken.}

_{In deze situatie is (mede met het oog op de-escalatie) besloten het bestaan van de opnames vooralsnog niet intern te delen.
De familie is wel schriftelijk geïnformeerd over de kaders en regels rondom het eigen gebruik van de opnames.}

_Vragen:

_{Tot waar strekt de vertrouwelijkheid van de klachtenfunctionaris?}
_{Bestaat er juridisch of beroepsmatig een grens waarbij de plicht om de organisatie of betrokken medewerkers te waarschuwen voor mogelijk naderend nadeel (bijvoorbeeld juridische procedures of publiciteit waarbij heimelijk gemaakte opnames worden gebruikt) zwaarder weegt dan de vertrouwelijkheid richting de klager?}

_{Regie en toestemming}
_{Is het in dergelijke situaties passend of zelfs noodzakelijk om de klager toestemming te vragen om deze informatie intern te delen?
Of betreft dit een afweging die de klachtenfunctionaris zelfstandig mag of moet maken op grond van de Wkkgz en de eigen professionele standaard?}

Vraag 247: Verzoeken patiënt rond klachtdossier KF

Thu, 01 Oct 2026 17:50:51 +0200

_Casus

_{Heeft een patiënt inzage in het klachtdossier? Mag de patiënt eisen dat het klachtdossier vernietigd}
_{wordt en mag hij/zij evt. aanpassingen laten toepassen of iets laten verwijderen uit het}
_{klachtdossier? Heeft een klager recht op een kopie van het klachtdossier?}

Vraag 246: Termijn afhandeling klacht

Thu, 01 Oct 2026 17:50:51 +0200

_Casus

_{Is de klachtenfunctionaris gebonden aan de Wkkgz-termijn voor de afhandeling van een klacht van zes weken,
die eenmalig met vier weken kan worden verlengd?}_{Vanaf welk moment gaat deze termijn lopen en voor wie geldt deze termijn precies?}

_{Kortom: hoe zit het met deze termijnen en wie is waaraan gehouden?}

Vraag 245: Jaarverslag klachtenfunctionaris

Thu, 01 Oct 2026 17:50:51 +0200

_Casus

_{Als klachtenfunctionaris val ik hiërarchisch onder een stafmanager. Volgens de binnen de organisatie geldende werkwijze moet mijn jaarverslag,
via hetManagementteam, de Bestuursraad en vervolgens de Raad van Toezicht worden aangeboden.}

_{Voordat het verslag naar de directeur gaat, wil de stafmanager het lezen en eventueel van commentaar voorzien, zodat het volgens haar passend
en duidelijk is. Daarna wordt het verslag via de directeur geagendeerd voor het Managementteam en met duiding van directie/MT doorgestuurd naar de Bestuursraad.}

_{Naar mijn mening doet deze werkwijze onvoldoende recht aan de onafhankelijkheid van de klachtenfunctionaris zoals bedoeld in de Wkkgz.
De hoogste leiding ontvangt het verslag immers niet rechtstreeks, maar via en met duiding van het management.}

_{Vraag: Is deze werkwijze toegestaan, gelet op de vereiste onafhankelijkheid van de klachtenfunctionaris?}

Vraag 244: visite afleggen door dienstdoende huisarts?

Thu, 01 Oct 2026 17:50:50 +0200

_Casus

_{Op vrijdagavond om 20.00 uur neemt een alleenstaande patiënt contact op met de HAP. De urgentie wordt bepaald op U2, wat betekent dat patiënt binnen een uur door een huisarts gezien zou moeten worden.}

_{Patiënt voelt zich te zwak om zelf naar de HAP te komen en heeft geen vervangend vervoer. Hij stelt voor de volgende ochtend te komen, wanneer iemand hem kan brengen. Ondanks het verzoek van de triagist om toch te proberen diezelfde avond te komen, houdt patiënt hieraan vast.
Een visite wordt niet aangeboden.}

_{Artikel 2 Wkkgz bepaalt onder meer dat een zorgaanbieder goede zorg moet bieden. Deze zorg moet veilig, doeltreffend, doelmatig en cliëntgericht zijn, tijdig worden verleend en zijn afgestemd op de reële behoefte van de cliënt. Daarnaast moeten zorgverleners handelen overeenkomstig hun professionele verantwoordelijkheid en de geldende professionele en kwaliteitsstandaarden.}

_Vraag:_{Had de dienstdoende huisarts vanuit zijn zorgplicht op vrijdagavond een visite moeten afleggen bij patiënt?}

Vraag 243 Rechten en plichten bij consult patiënt met hulphond

Thu, 01 Oct 2026 17:50:50 +0200

_{Casus
Patiënt arriveert rond 5.45 uur met partner en hulphond op de HAP voor een afgesproken consult.}
_{De hond is niet herkenbaar als hulphond, maar patiënt toont een pas waaruit dit blijkt.}_{De mannelijke HAP-huisarts is bang voor honden en vraagt aanvankelijk of de hond buiten de spreekkamer kan blijven.
Patiënt ervaart dit als discriminatie en geeft aan dat de hulphond een officieel hulpmiddel is dat niet geweigerd mag worden.
De huisarts stemt daarop in met aanwezigheid van de hond.}

_{Omdat patiënt vanwege eerdere nare ervaringen stress ervaart bij mannen, is behandeling door een man eveneens belastend.
Een vrouwelijke huisarts is niet beschikbaar. Het voorstel om een mannelijke chauffeur tussen huisarts en hond te laten staan,
is voor patiënt daarom geen oplossing.}

_{Uiteindelijk verricht een vrouwelijke triagist op aanwijzing van de huisarts het lichamelijk onderzoek; de huisarts doet de rest van het consult.
Patiënt kan daarna naar huis.}

_{Patiënt ervaart het consult achteraf als zeer onaangenaam.}_{De huisarts geeft aan dat het consult volgens hem goed en in een goede sfeer is verlopen.}

_{Acties van patiënt
Patiënt heeft mondeling een klacht ingediend bij de HAP en stelt dat de hulphond als noodzakelijk hulpmiddel onvoldoende serieus is genomen en
dat sprake is van discriminatie. Een schriftelijke klacht volgt nog.}_{Daarnaast heeft patiënt:}

_{naam en BIG-registratienummer van de huisarts opgevraagd;}
_{de situatie gemeld bij de hulphondenschool, die melding wil doen bij het College voor de Rechten van de Mens;}
_{aangifte gedaan bij de politie wegens vermeende discriminatie.}

_{Vraag: Wat zijn in deze situatie de rechten en plichten van de HAP-huisarts, de HAP en de patiënt?}

Juridische vraagbaak

Vraag 248: Grens geheimhoudingsplicht KF

Casus

Vragen:

Vraag 247: Verzoeken patiënt rond klachtdossier KF

Casus

Vraag 246: Termijn afhandeling klacht

Casus

Vraag 245: Jaarverslag klachtenfunctionaris

Casus

Vraag: Is deze werkwijze toegestaan, gelet op de vereiste onafhankelijkheid van de klachtenfunctionaris?

Vraag 244: visite afleggen door dienstdoende huisarts?

Casus

Vraag: Had de dienstdoende huisarts vanuit zijn zorgplicht op vrijdagavond een visite moeten afleggen bij patiënt?

Vraag 243 Rechten en plichten bij consult patiënt met hulphond

_Casus

_Vragen:

_Casus

_Casus

_Casus

_{Vraag: Is deze werkwijze toegestaan, gelet op de vereiste onafhankelijkheid van de klachtenfunctionaris?}

_Casus

_Vraag:_{Had de dienstdoende huisarts vanuit zijn zorgplicht op vrijdagavond een visite moeten afleggen bij patiënt?}