Kom verbinden, leren en gezelligheid beleven tijdens de jaarlijkse Algemene Ledenvergadering!

Er zijn twee boeiende scholingen. Mis ze niet!

• Artificial Intelligence (AI): Wat kan het voor
  de klachtenfunctionaris betekenen?

• Omgaan met agressie: praktische handvatten voor moeilijke situaties

‘ s Ochtends legt het bestuur verantwoording af en denk jij mee over hoe we meer leden kunnen betrekken en meer zichtbaar kunnen zijn. Jouw stem is belangrijk!

En niet te vergeten...
Tussendoor lunchen we samen en we sluiten de dag
af met een gezellig drankje, de perfecte gelegenheid
om bij te praten!

Voor deelname aan de lunch en het middagprogramma vragen wij een eigen bijdrage van € 30,-.

Masterclass Ombudsfunctionaris
In breed perspectief

Wat betekent het om klachten niet alleen zorgvuldig af te handelen, maar ze ook te benutten als bron van leren en verbeteren? Een VKiG-lid volgde de masterclass ‘Ombudsfunctionaris in breed perspectief’ aan de Universiteit Utrecht en deelt, op verzoek van de redactie enkele inzichten over vakmanschap,
positie en impact – met inspiratie van onder anderen
Nationale Ombudsman Reinier van Zutphen.

Hoe leer je toekomstige tandartsen omgaan met klachten van patiënten? En hoe doorbreek je het taboe op angst voor een klacht?

Klachtenfunctionaris Aranka Buis - de Vos neemt studenten van ACTA mee in een open gesprek over hun ‘meest gevreesde patiënt’, kwetsbaarheid en het belang van echte verbinding. Soms begint dat simpelweg met het uit je eigen comfortzone stappen. Want wie een klacht goed opvangt, kan zelfs een ambassadeur voor het leven creëren. 

👉 Lees hoe een college over klachten uitgroeit tot een les in menselijkheid.

Mag je als klachtenfunctionaris nog andere rollen vervullen binnen dezelfde zorgorganisatie?

Over die vraag lopen de meningen uiteen.
Dieneke van den Beld combineert al negen jaar haar werk als klachtenfunctionaris met de rol van aandachtsfunctionaris ouderenmishandeling bij een grote VVT-organisatie. Volgens haar versterken beide rollen elkaar juist: dezelfde vaardigheden, een andere focus – en soms een scherper oog voor signalen van onveiligheid.

Maar hoe waarborg je onafhankelijkheid als rollen elkaar raken? En wat doe je als er zowel een klacht als een vermoeden van ouderenmishandeling speelt?

Dieneke deelt haar ervaringen én legt een vraag neer bij de leden van de VKiG. 

👉 Lees het artikel en denk mee in de Community!
     

REGIONETWERK 1

Wat gebeurt er als een goedbedoelde opmerking toch verkeerd valt?

Tijdens een netwerkbijeenkomst van Regio 1 ontstaat een boeiende discussie na de presentatie van voormalig VKiG-lid Mariska Lagermans, nu werkzaam bij antidiscriminatiebureau RADAR. Zij neemt de aanwezigen mee in haar huidige praktijk en zet
aan tot nadenken over micro-agressies en de rol
van de klachtenfunctionaris daarbij.

Een verslag dat niet alleen terugblikt, maar vooral uitnodigt om mee te denken!

Tijdens de ALV van de VKiG op 15 april neemt,
Ferry Zoutenbier (secretaris - penningmeester)
na ruim zes jaar afscheid van het bestuur.

Vanuit de PR commissie kijken we met Ferry terug
op deze periode.