Interessante websites voor klachtenfunctionarissen
Kwaliteitverbeterenindezorg.nl wil een concrete bijdrage leveren aan de kwaliteit van zorg. Niet middels modellen en certificering, maar met de concrete ondersteuning van daadkrachtige zorgprofessionals.
www.klachtenrichtlijn.nl
De Klachtenrichtlijn Gezondheidszorg beschrijft hoe zorgaanbieders moeten omgaan met klachten van cliënten (of patiënten) en hun naasten.
www.klachtenmanagement.nl: informeert organisaties over alle ins & outs op het gebied van klachtenmanagement
SKIPR http://www.skipr.nl en http://www.buzz.skipr.nl/newsletter.aspx , een dagelijkse knipselkrant voor de zorgsector. Je kunt je gratis abonneren en aangeven op welke gebieden je geïnformeerd wil worden. Soms staat er zelfs een vacature op van instellingen die op zoek zijn naar een klachtenfunctionaris. In ieder geval ben je met deze knipselkrant voortaan elke ochtend in no-time geïnformeerd over de actualiteit in de gezondheidszorgland en dat is soms erg handig.
www.actiz.nl
Op deze website vindt u alle informatie die van belang is voor de ouderenzorg, eerstelijnszorg, jeugdgezondheidszorg en kraamzorg.
www.zorgvoorbeter.nl
Zorg voor Beter stimuleert organisaties in de langdurende zorg om te werken aan kwaliteitsverbetering en duurzaamheid van de zorg.
www.nivel.nl
Het Nederlands instituut voor onderzoek van de gezondheidszorg voert op projectbasis toegepast beleidsonderzoek uit voor beleidsmakers in de gezondheidszorg.
www.cbo.nl
Het Kwaliteitsinstituut voor de Gezondheidszorg CBO ondersteunt professionals en zorginstellingen bij het verbeteren van de kwaliteit van de zorg.
Integraal klachtenmanagement
Inspiratiebron voor klantloyaliteit, merkreputatie en kwaliteitsverbetering. Recht en gezondheidszorg Recht en gezondheidszorg is een inleiding in het recht dat van betekenis is voor de gezondheidszorg.
De patiënt op de eerste plaats Een boek dat handvatten biedt om patiëntgerichte zorg daadwerkelijk te verankeren in het ziekenhuis. Susan B. Frampton, Patrick Charmel Te bestellen bij Elsevier Gezondheidszorg
9789035230842
Dit nooit meer Artsen vertellen over hun incident.
Te bestellen bij CBO (kwaliteitsinstituut voor de gezondheidszorg).
ISBN: 978-90-6910-248-1
Hostmanship Hostmanship is de kunst mensen zich welkom te laten voelen.
Jan Gunnarsson
ISBN-13: 9789175042015 Managementboek.nl
De dokter is ziekGonny ten Haaft - Uitgeverij Contact 9789025434472
Er zijn fouten gemaakt (maar niet door mij) van Carol Travis en Elliot AronsonWaarom we dwaze overtuigingen, slechte beslissingen en kwetsend gedrag rechtvaardigen ISBN 9789057123399
Klachten en Kansen van Jean-Pierre Thomassen en Kees AhausDe patiënt centraal in een laagdrempelige en effectieve klachtbehandeling van ziekenhuizen ISBN 9789013091595
Het anti klaag boek, eerste hulp bij zeuren en zaniken van Bart Flos, ISBN 9789077881934 (dit boek is tijdens een algemene voorlichting over klachten rondgedeeld)
Voor een ander, Beslissingsverantwoordelijkheden in de verpleeghuisgeneeskunde
Dorothea Touwen, Aksant, ISNB 9789052602905
Ouders op hun plek, samenwerkien in de driehoek cliënt en begeleider
Chiel Egberts, Agiel, ISBN 9789077834350
drie auteurs o.a. Sandra van Dulmen programmaleider NIVEL, in samenwerking met de Universiteit van Amsterdam
Communicatie in de zorg, verpleegkundige-patiënt gesprekken in theorie en praktijk
Lastige Lieden, een inleiding over persoonlijkheidsstoornissen
Het beroep 
Inspectie Gezondheidszorg
