Contact Consumentenbond n.a.v. artikel over Commissie Medische Missers

Op 16 november jongstleden hebben bestuursleden Kaat Vink en Henk Brouwer een bijeenkomst gehad met Carl Jakobs en Isabel van Leeuwen van de Consumentenbond. Zij zijn campagneleiders voor “Kiezen moet Kunnen.”

Aanleiding voor deze meeting was een door de Consumentenbond enige weken geleden publiceerd artikel waarin zij pleit voor een Onafhankelijke Commissie Medische Missers (zie http://www.consumentenbond.nl/actueel/nieuws/nieuwsoverzicht-2011/zoeken-naar-recht-na-medische-misser/). In dit artikel wordt gesuggereerd dat veel patiënten, die menen het slachtoffer te zijn geworden van een medische misser, niets zien in het indienen van een klacht omdat zij daarin niet serieus genomen zouden worden. Dat staat natuurlijk haaks op wat de klachtenfunctionaris doet, en daarom reageerde het bestuur van de VKIG met het dringende verzoek aan de Consumentenbond om rond de tafel te gaan.

Het werd een bijzonder prettig en vooral constructief gesprek, waarin prominent aan de orde kwam dat de Consumentenbond de toegevoegde waarde van de klachtenfunctionaris voor de klagende patiënt ten volle onderschrijft. Aan het einde van de campagne “Kiezen moet Kunnen” (eind januari 2012) zullen de uitkomsten van de enquêtes onder de leden van de bond bekend worden gemaakt, en zal worden bekeken waar VKIG en Consumentenbond samen kunnen optrekken om de positie van de klagende zorgcliënt te versterken. Rond die tijd wil de Consumentenbond ook een wizzard op haar website plaatsen, die de consument inzicht biedt welke wegen hij kan bewandelen wanneer hij een klacht heeft over de gezondheidszorg. Het is de bedoeling om op de pagina waar de wizzard komt te staan “good practice statements” op te nemen: positieve verhalen over de voordelen die correcte klachtafhandeling biedt. Dat dit in negen van de tien gevallen met ondersteuning door de klachtenfunctionaris gebeurt moge duidelijk zijn. In dat licht is er ook gesproken over een interview met een klachtenfunctionaris in de Consumentengids en/of op de website van de bond.

Mocht het zo ver komen dat er een commissie, zoals beoogd door de Consumentenbond, wordt opgericht, dan wordt de VKIG ingeschakeld om zich mede te buigen over de verwijzingscriteria. Zowel bij Carl en Isabel als bij de VKIG is bekend, dat het gros van de klachten veroorzaakt wordt door ruis in de communicatie en niet zozeer door onwilligheid van de zorgverlener om medisch-inhoudelijke informatie te verstrekken over datgene wat is misgegaan. Ofwel: ook hier krijgt de positie van de klachtenfunctionaris een prominente rol.

Zodra er nieuwe ontwikkelingen zijn op dit vlak stelt de VKIG u hiervan op de hoogte!