Hostmanship
Hostmanship is de kunst mensen zich welkom te laten voelen.
Jan Gunnarsson
ISBN-13: 9789175042015
Managementboek.nl

Een kwestie van vertrouwen
Een handreiking voor klachtenfunctionarissen en cliëntenvertrouwenspersonen in de zorgsector.
Kirsten van Berchum
ISBN 90-5050-748-4
NIZW - bestelnummer E- 323681
Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft JavaScript nodig om het te kunnen zien.

Lastige lieden
G. Hellinga
Uitgave Boom
ISBN 90-5352-550-5; 2000

Tijdschrift Zorg & Zeggenschap
Uitgave LOC Zeggenschap in Zorg
Lees meer

Tijdschrift voor Gezondheidsrecht
Uitgave Bohn Stafleu en van Loghum
Het Spoor 2 3994 AK Houten
www.bsl.nl

Ethiek en recht in de gezondheidszorg
Uitgave Bohn Stafleu en van Loghum
Het Spoor 2 3994 AK Houten
www.bsl.nl

Boeken:

De dokter is ziek   Gonny ten Haaft - Uitgeverij Contact 9789025434472

Er zijn fouten gemaakt (maar niet door mij) van Carol Travis en Elliot Aronson   Waarom we dwaze overtuigingen, slechte beslissingen en kwetsend gedrag  rechtvaardigen ISBN 9789057123399

Klachten en Kansen van Jean-Pierre Thomassen en Kees Ahaus     De patiënt centraal in een laagdrempelige en effectieve klachtbehandeling van ziekenhuizen ISBN 9789013091595

Het anti klaag boek, eerste hulp bij zeuren en zaniken van Bart Flos, ISBN 9789077881934 (dit boek is tijdens een algemene voorlichting over klachten rondgedeeld)