web & literatuur | Afdrukken |  E-mail

Interessante websites voor klachtenfunctionarissen

kvidz_logoKwaliteitverbeterenindezorg.nl wil een concrete bijdrage leveren aan de kwaliteit van zorg. Niet middels modellen en certificering, maar met de concrete ondersteuning van daadkrachtige zorgprofessionals.

 

klachtenrichtlijn

www.klachtenrichtlijn.nl
De Klachtenrichtlijn Gezondheidszorg beschrijft hoe zorgaanbieders moeten omgaan met klachten van cliënten (of patiënten) en hun naasten.


igzInspectie Gezondheidszorg

 

goede_gesprek

De website Het goede gesprek komt voort uit het project “Dialoog in de zorg” van Vilans, in samenwerking met Sting en ActiZ.

 

zorgkrant Zorgkrant is een onderdeel van ZorgPortaal.nl Zorgportaal is een initiatief van de  stichting Care Net Holland (CNH).

 

 


zorgvisie


Zorgvisie: de site voor beleid en management.


Ministerie van VWS


www.klachtenmanagement.nl: informeert organisaties over alle ins & outs op het gebied van klachtenmanagement



Zibb.nl/gezondheidszorg
; een site met zakelijks nieuws en praktische tips.




actiz

www.actiz.nl
Op deze website vindt u alle informatie die van belang is voor de ouderenzorg, eerstelijnszorg, jeugdgezondheidszorg en kraamzorg.
zorgvoorbeter

 

www.zorgvoorbeter.nl
Zorg voor Beter stimuleert organisaties in de langdurende zorg om te werken aan kwaliteitsverbetering en duurzaamheid van de zorg.

 

nivel

www.nivel.nl
Het Nederlands instituut voor onderzoek van de gezondheidszorg voert op projectbasis toegepast beleidsonderzoek uit voor beleidsmakers in de gezondheidszorg.

cbowww.cbo.nl
Het Kwaliteitsinstituut voor de Gezondheidszorg CBO ondersteunt professionals en zorginstellingen bij het verbeteren van de kwaliteit van de zorg.

 

 Literatuur voor klachtenfunctionarissen

'Als het misgaat. Over openheid na een incident' 
publicatie: Isala Klinieken

Integraal klachtenmanagement
Inspiratiebron voor klantloyaliteit, merkreputatie en kwaliteitsverbetering.


Recht en gezondheidszorg

Recht en gezondheidszorg is een inleiding in het recht dat van betekenis is voor de gezondheidszorg.

De patiënt op de eerste plaats
Een boek dat handvatten biedt om patiëntgerichte zorg daadwerkelijk te verankeren in het ziekenhuis. Susan B. Frampton, Patrick Charmel
Te bestellen bij Elsevier Gezondheidszorg

9789035230842
 
Dit nooit meer
Artsen vertellen over hun incident.
Te bestellen bij CBO (kwaliteitsinstituut voor de gezondheidszorg).
ISBN: 978-90-6910-248-1

Hostmanship
Hostmanship is de kunst mensen zich welkom te laten voelen.
Jan Gunnarsson
ISBN-13: 9789175042015
Managementboek.nl

Een kwestie van vertrouwen
Een handreiking voor klachtenfunctionarissen en cliëntenvertrouwenspersonen in de zorgsector.
Kirsten van Berchum
ISBN 90-5050-748-4
NIZW - bestelnummer E- 323681
Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft JavaScript nodig om het te kunnen zien.

Lastige lieden
G. Hellinga
Uitgave Boom
ISBN 90-5352-550-5; 2000

Tijdschrift Zorg & Zeggenschap
Uitgave LOC Zeggenschap in Zorg
Lees meer

Tijdschrift voor Gezondheidsrecht
Uitgave Bohn Stafleu en van Loghum
Het Spoor 2 3994 AK Houten
www.bsl.nl

Ethiek en recht in de gezondheidszorg
Uitgave Bohn Stafleu en van Loghum
Het Spoor 2 3994 AK Houten
www.bsl.nl

 

Boeken:

De dokter is ziek   Gonny ten Haaft - Uitgeverij Contact 9789025434472

 


Er zijn fouten gemaakt (maar niet door mij) van Carol Travis en Elliot Aronson   Waarom we dwaze overtuigingen, slechte beslissingen en kwetsend gedrag  rechtvaardigen ISBN 9789057123399

 

Klachten en Kansen van Jean-Pierre Thomassen en Kees Ahaus     De patiënt centraal in een laagdrempelige en effectieve klachtbehandeling van ziekenhuizen ISBN 9789013091595

 

Het anti klaag boek, eerste hulp bij zeuren en zaniken van Bart Flos, ISBN 9789077881934 (dit boek is tijdens een algemene voorlichting over klachten rondgedeeld)

 

Voor een ander, Beslissingsverantwoordelijkheden in de verpleeghuisgeneeskunde 
Dorothea Touwen, Aksant, ISNB 9789052602905
 
 
Ouders op hun plek, samenwerkien in de driehoek cliënt en begeleider
Chiel Egberts, Agiel, ISBN 9789077834350
 
 
drie auteurs o.a. Sandra van Dulmen programmaleider NIVEL, in samenwerking met de Universiteit van Amsterdam
Communicatie in de zorg, verpleegkundige-patiënt gesprekken in theorie en praktijk
 
  
Lastige Lieden, een inleiding over persoonlijkheidsstoornissen
Gerben Hellinga, Boom, 9789053525500