Wat is het doel van uw klacht?

Ga eerst bij uzelf na wat u met uw klacht wilt bereiken.                                                                     Een verklaring, duidelijke uitleg, begrip voor uw ongenoegen, excuses, schadevergoeding, tuchtrechtelijke of zelfs strafrechtelijke sancties?

Dat bepaalt u zelf, maar ook de bijbehorende wet- en regelgeving speelt daarin een rol.

Vaak is de snelste weg uw klacht te bespreken met de zorgverlener en/of diens leidinggevende. Komt u er met hen niet uit of wilt u ondersteuning van een onafhankelijke deskundige?
Neemt u dan contact op met de klachtenfunctionaris* (klachtenbemiddelaar, vertrouwenspersoon, ombudsman) die verbonden is aan de instelling van de zorgverlener waarover uw klacht gaat. Vaak kan dat rechtstreeks, telefonisch of via een emailadres.

Deze klachtenfunctionaris kent de huidige wet- en regelgeving in de gezondheidszorg en kan desgewenst bemiddelen en/of u adviseren wat uw mogelijkheden zijn.

Als u besluit uw klacht bij de klachtencommissie van de betreffende zorginstelling in te dienen, dient u dit schriftelijk te doen. Ook hierbij kan de klachtenfunctionaris behulpzaam zijn.

Op www.kiesbeter.nl kunt u meer lezen over de vele bestaande klachtencommissies en hoe u uw klacht in kunt dienen.

Wilt u meer lezen over wat u met uw klacht kunt doen?

Ga ook dan naar www.kiesbeter.nl

*De zorgverlener (-instelling) is wettelijk verplicht u te verwijzen naar de juiste persoon of instantie.