Er doen verschillende definities van het begrip 'klacht' de ronde, veelal ruim geformuleerd.

Klacht: Verzamelbegrip ter aanduiding van elk naar voren gebracht bezwaar tegen het handelen of functioneren van een zorgaanbieder, komend van de gebruiker van de diensten van deze zorgaanbieder en/of van diens naasten. Het begrip klacht kent geen beperkingen wat betreft de uitingsvorm, plaats van indiening, doel van de klager, inhoud of complexiteit. De klacht kan dus het karakter hebben van twijfel, vragen, verzoeken om verbetering, melding, claim e.d.

Met andere woorden: wanneer u niet tevreden bent over de geleverde zorg, in de ruimste zin van het woord, hebt u het recht daarover te klagen.

Hoe u dat het beste kunt doen leest u bij "een klacht indienen" en "te bewandelen weg".